电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。
判断对错
参考答案：(×)
第2题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）
- A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决
- B、判断是否可以提供其他方式的服务代替
- C、必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留
- D、留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销
正确答案:C
第3题：
客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留。
正确答案:错误
第5题：
客户挽留工作一般体现在（）
- A、客户入网前
- B、客户入网时
- C、客户入网后
- D、客户有离网倾向时
- E、客户离网以后
正确答案:A,B,C,D
第6题：
超期配送客户要取消订单，如何处理（）
- A、核对客户信息
- B、尽量的挽留客户
- C、告知如果不需要一定要拒收
- D、告知客户需要扣除积分
正确答案:A,B,C
第7题：
有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
正确答案:预测分析
第8题：
在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。
A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备
B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理
C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因
D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表
E.尽可能通过技术手段，限制客户离网
正确答案：ABCD
第9题：
客户挽留的策略应该是（）
- A、尽力挽留每一位客户
- B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜
- C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
- D、优先挽留已离网客户
正确答案:B,C
第10题：
销售代表负责进行客户引导、（）、（）、（）、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
正确答案:咨询；查询；演示