电信业务技能考试

真正的客户服务是根据客户（）使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。

题目

真正的客户服务是根据客户（）使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。

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相似问题和答案

第1题：

客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。

A、客户满意

B、客户忠诚

C、客户感觉

D、直觉


参考答案：A

第2题：

客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。（ ）


正确答案：√
本题考查客户定位的概念。题干表述正确。

第3题：

客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。( )

A．正确

B．错误


正确答案：A
解析：本题考查客户定位的概念。题干表述正确。

第4题：

优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

  • A、规范化
  • B、个性化
  • C、多样化
  • D、以上全都是

正确答案:A

第5题：

当某一个受管服务无法提供服务，代理服务自动将请求分配给其他受管服务，而前台客户不会感觉到。


正确答案:正确

第6题：

crm的管理思想要求是()。

A.企业真正以客户为向导，同时增加企业的利润

B.企业真正以客户为向导，完全实现电子化服务

C.以企业本身为向导，在满足客户的同时增加企业利润

D.要求企业真正以客户为向导，满足客户多样化和个性化的需求


参考答案：A

第7题：

提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）

  • A、尽力满足客户共性期望
  • B、加大客户返利回馈
  • C、尽量满足客户个性期望
  • D、增加客户价值感知

正确答案:B

第8题：

客户服务真正的含义是根据客户本人的喜好使他获得满足。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）。

  • A、使客户具备各种金融产品的知识
  • B、使客户具备各种金融服务的知识
  • C、给客户灌输“买者自负”原则
  • D、使客户了解所获得的价值

正确答案:D

第10题：

真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）

  • A、一般客户
  • B、潜力客户
  • C、忠实客户
  • D、潜在客户

正确答案:C

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