无线电调试工考试
性能工单回复通过（）系统进行回复。A、NSP系统B、集团EOMS工单C、邮件D、EOMS三期工单
题目
性能工单回复通过（）系统进行回复。
- A、NSP系统
- B、集团EOMS工单
- C、邮件
- D、EOMS三期工单
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第1题：
以下哪项说法是错误的（）
- A、性能工单先回复后处理
- B、出现一级性能告警需要及时上报技术支持处理
- C、性能工单由监控人员回复
- D、重复出现的性能工单要及时上报技术支持处理
正确答案:A
第2题：
集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。
- A、未接收
- B、已接收，正在处理
- C、超时
- D、已回复，未归档
正确答案:C
第3题：
地调负责审核抢修班组（）的工单。
- A、回填
- B、回退
- C、回复
- D、抢修
正确答案:A
第4题：
对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）
- A、派单时限5分钟
- B、首次回复客户时间为60分钟
- C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
- D、处理回复时限：24小时
正确答案:B
第5题：
二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查，现场核实，对未处理到位的异常工单应跟踪督办进行考核。
正确答案:正确
第6题：
机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C
第7题：
20日当天接收的电费异常工单，应该在接收后的48小时内进行核实处理并回复。
正确答案:错误
第8题：
监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。
- A、工单记录
- B、工单考核
- C、工单质检
正确答案:C
第9题：
服务热线工单办理需要在规定期限内按规定要求对电子工单进行回复，争取得到诉求人理解，让诉求人回复，结果（）
- A、不满
- B、惊喜
- C、基本满意
- D、满意
正确答案:D
第10题：
处理投诉工单时回复方式主要包括（）
- A、客服系统外呼
- B、客服系统短信回复
- C、处理人员手机短信回复
- D、办公座机回复
正确答案:A,B