要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。A、主动配合B、主动选书C、主动说话D、主动查阅

第1题：

“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。

第2题：

李源潮同志强调，做好老干部工作，有两点特别重要：一要（），二要（）。

• A、深怀感情
• B、牢记使命
• C、全心全意
• D、主动服务

第3题：

拿递商品的动作规范有（）

• A、适时主动
• B、准确敏捷
• C、礼貌得体

第4题：

开架销售接待工作要做到“四勤”即：一要勤整书架、书台等。二要勤于询问。三要勤于解释。四要勤于导购。

第5题：

对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）

• A、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
• B、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
• C、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
• D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

第6题：

各级各部门要狠抓警卫工作的具体落实，努力实现“三个主动”（）。

• A、主动作为
• B、主动协调
• C、主动担当

第7题：

主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）

第8题：

餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”，即主动、热情、（）、周到。

第9题：

开架销售接待工作要做到“三个主动”，即：一要主动接待；二要主动配合。三要主动解释消费者的询问、要求和意见。

第10题：

在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）

• A、主动接待
• B、主动配合
• C、主动推荐
• D、主动解释消费者的询问、要求和意见
• E、主动宣传