烟草营销师考试
对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）A、客户经理上门服务B、送货员送货服务C、电话订货服务D、市场经理定期访问
题目
对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）
- A、客户经理上门服务
- B、送货员送货服务
- C、电话订货服务
- D、市场经理定期访问
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相似问题和答案
第1题：
（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
- A、售后服务
- B、客户回访
- C、售前服务
- D、电话咨询
正确答案:B
第2题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
正确答案:正确
第3题：
对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如()
A、客户经理上门服务
B、电话订货服务
C、卷烟供应
D、专卖管理
参考答案：ABCD
第4题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
- A、客户抱怨
- B、客户咨询
- C、客户意见
- D、客户建议
正确答案:A
第5题：
第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
正确答案:正确
第6题：
售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
正确答案:错误
第7题：
测定客户满意度的方法包括（）。
- A、抱怨与建议系统
- B、客户满意度调查
- C、客户服务中心
- D、网上银行
正确答案:A,B
第8题：
客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是围绕“优质、方便、规范、真诚”的电力服务方针，通过市场调研手段，在充分了解客户电力需求对电能产品或电力服务的满意程度的前提下，利用科学实效的分析方法，进行营销方案策划，为供电企业提供市场营销整体解决方案，并建立客户满意度评价分析体系。
略
第9题：
为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。
- A、产品质量调查
- B、投诉处理情况
- C、客户满意度调查
- D、以上三项均错误
正确答案:C
第10题：
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
- A、社会问卷调查；
- B、大客户评价；
- C、现场抢修评价；
- D、用户走访评价
正确答案:A,B,C