烟草营销师考试
服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
题目
服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
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相似问题和答案
第1题：
收集评估资料的途径有（ ）。
A.利用档案记录进行评估
B.角色扮演
C.调查收集数据和事实资料
D.收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
E.自我感受
B.角色扮演
C.调查收集数据和事实资料
D.收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
E.自我感受
答案：A,C,D
解析：
收集评估资料的途径包括：收集服务对象档案进行评估；收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料。
第2题：
以下论述中，不属于收集评估资料的方法的是（ ）。
A.收集服务对象档案进行评估
B.收集服务对象对介入过程和结果的看法与意见
C.观察社工机构的变化
D.使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料
B.收集服务对象对介入过程和结果的看法与意见
C.观察社工机构的变化
D.使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料
答案：C
解析：
考点：收集评估资料的途径。 1.收集服务对象档案进行评估
2.收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
3.使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料
2.收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
3.使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料
第3题：
收集资料,并利用其有用信息,为居民提供服务,体现了社区护士的()
A、沟通能力
B、决策和规划能力
C、领导能力
D、分析评估能力
参考答案：D
第4题：
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
- A、服务检查
- B、结果检查
- C、客户监测
- D、过程监控
正确答案:B
第5题：
评估依据包括（）
A针对服务目标的专项测评
B服务监测检查结果
C服务反馈
D服务人员
A,B
略
第6题：
收集社会工作评估资料的途径有( )。
A.利用已有研究资料
B.利用政策法规资料
C.使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料
D.利用服务对象档案进行评估
E.收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
B.利用政策法规资料
C.使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料
D.利用服务对象档案进行评估
E.收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
答案：C,D,E
解析：
收集社会工作评估资料的途径包括：①收集服务对象档案进行评估，主要包括对服务对象所填写的有关接受服务的资料和他们对服务效果的叙述进行研究评估；②收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法，具体方法包括访谈、观察和记录等；③使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料，包括让服务对象填写问卷以获取实务效果的客观资料，收集服务对象对介入效果的主观感受方面的资料。
第7题：
服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
A对
B错
错
略
第8题：
信息服务业以开发、利用信息资源为基础,应用现代科学技术对信息进行生产、收集、处理、存储、传播、使用并提供信息产品和服务活动,这个行业发展并不断壮大。从历史发展及服务的内容角度划分,信息服务包括文献提供服务、报道服务、检索服务、咨询服务和网络信息服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
本题考察的知识点是
所谓信息服务业是指以开发、利用信息资源为基础，应用现代科学技术对信息进行生产、收集、处理、存储、传播、使用并提供信息产品和服务活动及其相关的基础结构群。
从信息服务的历史发展及服务的内容角度划分
(1)文献提供服务：最传统，历史最悠久
(2)报道服务：是一种多向主动式的信息服务
(3)检索服务：根据用户的要求，有专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。
(4)咨询服务：为解决经济建设和社会发展中各种复杂问题而进行的服务活动
网络信息服务：目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。
本题考察的知识点是
所谓信息服务业是指以开发、利用信息资源为基础，应用现代科学技术对信息进行生产、收集、处理、存储、传播、使用并提供信息产品和服务活动及其相关的基础结构群。
从信息服务的历史发展及服务的内容角度划分
(1)文献提供服务：最传统，历史最悠久
(2)报道服务：是一种多向主动式的信息服务
(3)检索服务：根据用户的要求，有专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。
(4)咨询服务：为解决经济建设和社会发展中各种复杂问题而进行的服务活动
网络信息服务：目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。
第9题：
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。
- A、过程
- B、结果
- C、效果
- D、检查
正确答案:A,B,C
第10题：
服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。
- A、服务评估结果
- B、服务过程记录
- C、客户评价结果
- D、服务结果反馈
正确答案:B