烟草营销师考试
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
题目
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
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相似问题和答案
第1题：
专业安全评估服务对目标系统通过工具扫描和人工检查，进行专业安全的技术评定，并根据评估结果提供评估报告。()
答案：正确
第2题：
下列选项中，不属于服务结束后的评估指标的是（ ）。
A.服务是否符合服务对象的需要
B.服务对象对整个服务过程是否满意
C.服务是否改善了服务对象生活
D.服务提供的目标是否实现
B.服务对象对整个服务过程是否满意
C.服务是否改善了服务对象生活
D.服务提供的目标是否实现
答案：C
解析：
服务结束后的评估指标主要包括：①服务是否符合服务对象的需要；②服务对象对整个服务过程是否满意；③服务提供的目标是否实现。
第3题：
服务商标是指提供商标的经营者，为将自己提供的服务与他人提供的服务相区别而使用的标识。（）
参考答案：对
第4题：
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。
- A、过程
- B、结果
- C、效果
- D、检查
正确答案:A,B,C
第5题：
()方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。
A:过程评估
B:基线测量评估
C:结果评估
D:对服务对象满意度评估
B:基线测量评估
C:结果评估
D:对服务对象满意度评估
答案：B
解析：
基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。
第6题：
药学服务的核心及效果体现分别是
A:药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责；在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务
B:在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务；定期对药物的使用和管理进行科学的评估
C:在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务；药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责
D:定期对药物的使用和管理进行科学的评估；在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务
E:药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责；定期对药物的使用和管理进行科学的评估
B:在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务；定期对药物的使用和管理进行科学的评估
C:在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务；药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责
D:定期对药物的使用和管理进行科学的评估；在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务
E:药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责；定期对药物的使用和管理进行科学的评估
答案：A
解析：
第7题：
可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的()。
A:过程评估
B:结果评估
C:基线测量评估
D:对服务对象满意度评估
B:结果评估
C:基线测量评估
D:对服务对象满意度评估
答案：C
解析：
基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。
第8题：
以下关于11183中心呼入业务操作查询功能的表述正确的有()。
A、是为客户提供方便、快捷的查询服务
B、通过自助和人工以及前后台操作提高查询处理效率
C、通过监控服务质量为各级管理部门提供全面的管理数据
D、通过服务效果的量化分析，对服务流程实行全过程监控
参考答案：A,B,C
第9题：
评估依据包括（）
A针对服务目标的专项测评
B服务监测检查结果
C服务反馈
D服务人员
A,B
略
第10题：
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
- A、服务检查
- B、结果检查
- C、客户监测
- D、过程监控
正确答案:B