烟草营销师考试
服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。A、产品B、人员C、服务D、环境
题目
服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。
- A、产品
- B、人员
- C、服务
- D、环境
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相似问题和答案
第1题：
（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
A服务监督
B服务测量
C服务监测
D服务评估
A
略
第2题：
以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）
- A、服务失败信息收集
- B、找出服务失败的根源
- C、对服务补救信息向客户进行反馈
- D、汇报上级公司
正确答案:D
第3题：
从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收集，为全局管理目标服务，这种信息收集的方法是系统法。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）
- A、供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
- B、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
- C、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
- D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
正确答案:A,C
第5题：
服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。
- A、营销人员
- B、服务
- C、受服务
- D、市场
正确答案:C
第6题：
服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
A对
B错
错
略
第7题：
服务监测的方法有（）
- A、服务目标追踪法
- B、现场调查
- C、客户询问
- D、信息收集
正确答案:A,B,C,D
第8题：
信息服务业以开发、利用信息资源为基础,应用现代科学技术对信息进行生产、收集、处理、存储、传播、使用并提供信息产品和服务活动,这个行业发展并不断壮大。从历史发展及服务的内容角度划分,信息服务包括文献提供服务、报道服务、检索服务、咨询服务和网络信息服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
本题考察的知识点是
所谓信息服务业是指以开发、利用信息资源为基础，应用现代科学技术对信息进行生产、收集、处理、存储、传播、使用并提供信息产品和服务活动及其相关的基础结构群。
从信息服务的历史发展及服务的内容角度划分
(1)文献提供服务：最传统，历史最悠久
(2)报道服务：是一种多向主动式的信息服务
(3)检索服务：根据用户的要求，有专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。
(4)咨询服务：为解决经济建设和社会发展中各种复杂问题而进行的服务活动
网络信息服务：目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。
本题考察的知识点是
所谓信息服务业是指以开发、利用信息资源为基础，应用现代科学技术对信息进行生产、收集、处理、存储、传播、使用并提供信息产品和服务活动及其相关的基础结构群。
从信息服务的历史发展及服务的内容角度划分
(1)文献提供服务：最传统，历史最悠久
(2)报道服务：是一种多向主动式的信息服务
(3)检索服务：根据用户的要求，有专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。
(4)咨询服务：为解决经济建设和社会发展中各种复杂问题而进行的服务活动
网络信息服务：目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。
第9题：
服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）
正确答案:正确
第10题：
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
正确答案:错误