零售客户开展网上订货的条件（）A、电脑、网络B、其他辅助设备C、网上订货意愿D、店面

第1题：

某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。

A客户经营环境

B客户订货行为

C客户网络操作能力

D客户的配合情况

第2题：

网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。

• A、经营水平
• B、文化水平
• C、品牌培育能力
• D、新品牌推介能力

第3题：

网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A对

B错

第4题：

网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。

第5题：

零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

第6题：

“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。

第7题：

不属于系统数据调阅范畴的是（）。

• A、从网上查阅客户订单的情况
• B、查阅客户经理日志
• C、查阅电话订货员的文书作业
• D、查阅零售客户的销售数据

第8题：

零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。

A技术支持

B社会支持

C人员能力

D其他辅助设备

第9题：

实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。

第10题：

网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

• A、零售客户经营情况对比
• B、各品牌情况对比
• C、零售客户规范经营情况的分析
• D、时间趋势分析