烟草营销师考试
卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）A、宏观环境B、微观环境C、政策环境D、环境变化
题目
卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）
- A、宏观环境
- B、微观环境
- C、政策环境
- D、环境变化
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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第1题：
零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括()。
A、公司经营策略分析
B、经营环境分析
C、销售情况分析
D、现有服务分析
参考答案：BCD
第2题：
卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导
- A、新入网零售客户
- B、重点指导对象
- C、城镇零售客户
- D、乡村零售客户
正确答案:D
第3题：
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。
A、经营中能否得到企业的主动帮助。
B、经营业务外的额外要求能否得到满足。
C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。
D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。
参考答案：ABCD
第4题：
在（）和确定经营指导方式的基础上，结合实际情况实施卷烟零售客户经营发展方案。
- A、经营环境分析
- B、销售情况分析
- C、现有服务分析
- D、客户分析
正确答案:D
第5题：
（）是卷烟零售客户经营分析步骤的第一步。
- A、询问经营效果
- B、观察经营环境
- C、挖掘经营机会
- D、收集经营信息
正确答案:B
第6题：
客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）
A零售店的经营规模
B卷烟零售店的物理属性
C卷烟零售店经营者基本属性
D经营者的年龄
B,C
略
第7题：
如何划分卷烟零售客户经营规模？
正确答案: 可按客户卷烟购进量、购进额由大到小排序，位于前面20%的零售客户被视为经营规模大，位于中间60%的零售客户被视为经营规模中，位于后面20%的零售客户被视为经营规模小。
第8题：
指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()
A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重
B、帮助零售客户确定合理的零售价格
C、帮助零售客户选择合适的促销方式
D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
参考答案：AD
第9题：
就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
- A、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
- B、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
- C、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
- D、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
正确答案:C
第10题：
（）主要是针对客户卷烟销售方面的数据分析，找出目标客户在卷烟经销的优劣势。
- A、从经营环境分析
- B、销售情况分析
- C、现有服务分析
- D、市场情况分析
正确答案:B