烟草营销师考试
卷烟零售客户经营分析的步骤包括观察经营环境、询问经营效果和（）。A、分析经营能力B、分析经营状态C、挖掘经营机会D、制定经营方案
题目
卷烟零售客户经营分析的步骤包括观察经营环境、询问经营效果和（）。
- A、分析经营能力
- B、分析经营状态
- C、挖掘经营机会
- D、制定经营方案
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第1题：
零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括()。
A、公司经营策略分析
B、经营环境分析
C、销售情况分析
D、现有服务分析
参考答案：BCD
第2题：
经营分析步骤正确的是（）
- A、观察经营环境；挖掘经营机会；询问经营效果
- B、挖掘经营机会；观察经营环境；询问经营效果
- C、询问经营效果；观察经营环境；挖掘经营机会
- D、观察经营环境；询问经营效果；挖掘经营机会
正确答案:D
第3题：
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。
A、经营中能否得到企业的主动帮助。
B、经营业务外的额外要求能否得到满足。
C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。
D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。
参考答案：ABCD
第4题：
在（）和确定经营指导方式的基础上，结合实际情况实施卷烟零售客户经营发展方案。
- A、经营环境分析
- B、销售情况分析
- C、现有服务分析
- D、客户分析
正确答案:D
第5题：
进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
- A、零售业态类型
- B、周边及店内的环境
- C、文化素质
- D、服务的消费群体
正确答案:B
第6题：
零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。
正确答案:错误
第7题：
环境观察是发现客户经营异常的途径之一，包括周边环境观察、与该零售客户同区域的客户观察和（）。
- A、经营现场的变化
- B、消费环境的变化
- C、商圈环境的变化
- D、社会环境的变化
正确答案:A
第8题：
指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()
A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重
B、帮助零售客户确定合理的零售价格
C、帮助零售客户选择合适的促销方式
D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
参考答案：AD
第9题：
（）是卷烟零售客户经营分析步骤的第一步。
- A、询问经营效果
- B、观察经营环境
- C、挖掘经营机会
- D、收集经营信息
正确答案:B
第10题：
零售客户经营分析步骤正确的是（）。
- A、观察经营环境→挖掘经营机会→询问经营效果
- B、观察经营环境→询问经营效果→挖掘经营机会
- C、挖掘经营机会→询问经营效果→观察经营环境
- D、询问经营效果→观察经营环境→挖掘经营机会
正确答案:B