烟草营销师考试

根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。A、新品营销B、新品上架C、新品销售D、新品推介

题目

根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。

  • A、新品营销
  • B、新品上架
  • C、新品销售
  • D、新品推介
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第1题：

新品牌引入可行性调查分析的内容包括()。

A、卷烟零售客户的意见

B、消费者的意见

C、新品牌的市场接受情况

D、新品牌的目标销量


参考答案：ABC

第2题：

卷烟零售客户销售卷烟时,条、包不同价,且零售价格有时会低于公司的卷烟零售指导价格。所以,按公司的卷烟零售指导价为客户计算盈利水平没有实际意义。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第3题：

影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。

A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C、服务质量标准和实际传递服务的差距

D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距


参考答案：ABCD

第4题：

下列不属于按客户行为分类描述的是（）。

A是指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分；

B根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别那些对新品接受度高的顾客；

C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分；

D在指定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。


A
略

第5题：

卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。

A对

B错


对
略

第6题：

卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与其自身文化素养及相互沟通的关系密切相关。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

A、实际传递服务

B、实际获得服务

C、卷烟零售客户期望

D、服务质量标准


参考答案：A

第8题：

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。

A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

C、服务质量标准和实际传递服务的差距

D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距


参考答案：ACD

第9题：

卷烟零售客户的最高需求是（）

A利润需求

B成长需求

C货源需求

D服务需求


B
略

第10题：

网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。

  • A、经营水平
  • B、文化水平
  • C、品牌培育能力
  • D、新品牌推介能力

正确答案:B

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