烟草营销师考试
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相似问题和答案
第1题：
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
正确答案:错误
第2题：
网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。
正确答案:错误
第3题：
某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。
A客户经营环境
B客户订货行为
C客户网络操作能力
D客户的配合情况
C
略
第4题：
零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
- A、网上订货
- B、网上配货
- C、网上采购
- D、网上购买
正确答案:A
第5题：
以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。
- A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程
- B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座
- C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访
- D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障
正确答案:C
第6题：
实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
正确答案:正确
第7题：
网上订（配）货服务的优势及意义（）
- A、网上订货——更便利客户的服务方式
- B、网上配货——更便利客户的服务方式
- C、网上订货——定制化的“自动服务”
- D、网上配货——定制化的“自动服务”
正确答案:A,D
第8题：
网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A信息沟通模块
B信息反馈模块
C信息反映模块
D信息交流模块
D
略
第9题：
不属于网上订（配）货的服务功能（）
- A、网上交易
- B、信息平台
- C、自助查询
- D、调查订货客户数
正确答案:D
第10题：
（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
- A、网上订货
- B、网上配货
- C、自助订货
- D、自动配货
正确答案:A