烟草营销师考试

在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。A、满意度B、服务监测检查的结果C、客户投诉率D、客户忠诚度

题目

在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。

  • A、满意度
  • B、服务监测检查的结果
  • C、客户投诉率
  • D、客户忠诚度
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第1题：

在资产评估时,我们不能用会计账面上的数据作为评估的依据,需要进行重新判断和估算。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

在采用成本法进行设备价格评估时，若同时获得了复原重置成本和更新重置成本，应( )。

A．选择更新重置成本

B．应选择复原重置成本

C．可任意选择其中一种作为评估依据

D．应将二者的平均值作为评估依据


正确答案：A

第3题：

在社区服务(活动)方案的评估中，评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务(活动)的社区居民或服务对象对答案进行选择的方法是（ ）。

A．标准评估法

B．定量评估法

C．定性评估法

D．整体评估法


正确答案：B

第4题：

当评估人员执行的资产评估业务对市场条件和评估对象的使用等并无特别限制和要求，评估目的是为正常的交易提供价值参考依据时，评估人员通常应当选择()作为评估结论的价值类型。

A.市场价值
B.清算价值
C.残余价值
D.投资价值

答案：A
解析：
当评估人员执行的资产评估业务对市场条件和评估对象的使用等并无特别限制和要求，评估目的是为正常的交易提供价值参考依据时，评估人员通常应当选择市场价值作为评估结论的价值类型，选Ao

第5题：

招标人可以根据其对咨询服务质量、服务费用的具体要求，选择咨询项目评标标准和方法。国际通常采用的评标方法主要有（ ）。

A、质量成本评估法
B、质量评估法
C、固定预算评估法
D、经评审的最低评标价法
E、综合评估法

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查的是工程咨询服务招标。选项 E 属于国内通常采用的评标方法。招标人可以根据其对咨询服务质量、服务费用的具体要求，选择咨询项目评标标准和方法。

第6题：

对资产评估结论只能做出“高低”、“对错”的二元判断，并以此作为对资产评估服务和评估机构、评估人员的评判依据。（ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第7题：

招标人可以根据其对咨询服务质量、服务费用的具体要求，选择咨询项目评标标准和方法。国际通常采用的评标方法主要有（ ）。

A. 质量成本评估法
B. 质量评估法
C. 固定预算评估法
D. 经评审的最低评标价法
E. 综合评估法

答案：A,B,C,D
解析：
【考点】工程咨询服务招标。选项E属于国内通常采用的评标方法。招标人可以根据其对咨询服务质量、服务费用的具体要求，选择咨询项目评标标准和方法。
本题知识点：工程咨询服务招标,

第8题：

按照评估执行者来分类,过程评估可以分为()。

A.服务对象改变的过程评估

B.内部评估者的过程评估

C.外部评估者的过程评估

D.服务计划执行的过程评估

E.服务结果的评估


正确答案：BC

第9题：

在志愿者管理的需要评估阶段，对服务对象的评估主要是看（ ）。

A.哪一些服务对象更需要该项服务
B.评估志愿服务将给志愿者带来哪些收益
C.评估服务对象选择服务类型时的动机
D.服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等的要求

答案：D
解析：
考点：需要评估。 服务对象的评估主要看服务对象对 志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。

第10题：

签订评估业务委托合同时，需要约定评估服务费，以下关于评估服务费的表述，正确的是()。

A.评估服务费实行市场调节价，由评估机构和委托人协商确定
B.评估业务的难易程度将影响评估服务费的多少
C.评估服务费的支付取决于委托人经济行为是否完成
D.评估服务费可以约定为服务费总额，也可以约定为支付标准
E.评估服务费可以一次性支付，也可以分期支付

答案：A,B,D,E
解析：
c选项错误，由于资产评估机构及评估专业人员无法左右委托人经济行为的进程，也没有承担保证经济行为按期实现的义务，因此评估服务费的支付不应当与委托人经济行为是否完成相联系。

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