电器知识
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相似问题和答案
第1题：
屏气发作与情绪有关，当婴幼儿疼痛、发怒、恐惧或不合意情绪剧变时易发生。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
促销员如何处理信函投诉？
正确答案: 1.促销员收到顾客的投诉信时，应立即转送给店长、专职单位或专职人员。
2.通知顾客已收到信函，以表示商店的诚恳态度和解决问题的意愿。
3.请顾客告知联络电话，以便日后的沟通和联系。
第3题：
当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第4题：
屏气发作与情绪有关，当婴幼儿疼痛、发怒、恐惧或不合意情绪剧变时易发生。
正确答案:正确
第5题：
当用户忘记自己的密码后，系统管理员应如何处理？
正确答案:在用户维护页面进行密码重置。
第6题：
促销员如何处理客户电话投诉？
正确答案: 1.倾听顾客的抱怨，考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对顾客不满情绪的支持。
2.了解投诉事件的基本信息，何时、何地、何人、何事、其结果如何。
3.如有可能，把电话的内容予以录音存档，尤其是特殊的或涉及纠纷的投诉事件。存档的录音带一方面可以作为日后必要时有确认的证明，另一方面可以作为日后教育训练的教材。
第7题：
面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。
正确答案:心平气和
第8题：
下列属于严重差错的是()_
A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
B.未在规定时限内回复解决方案
C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
D.投诉工单超时
正确答案：C
第9题：
营销方案有最低消费要求，但有些用户用不完最低消费，反过来投诉公司，如何接解释？
正确答案: 1.营销方案之所以有最低消费，是因为提供了相应的优惠，双方权利和义务是对等的。同时由于此营方案是用户在购买时自行选择的，在买卖的过程中双方形成了合同关系，因此用户应当按合同约定履行义务！
2.客户余额不足时没有收到系统下发的提醒短信，或系统提示余额不准确，导致手机突然停机。
第10题：
导游员一旦发现自己的言行有错误时，该如何处理？
正确答案:导游员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象，导游难做，深怕投诉”等难为情绪，及时而又真诚地向游客赔礼道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过失。态度上要和气，语言上要使用敬语；其次在行动上既可以用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬，敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。