燃气管道客服员
在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。A、注意用户反复重复的话B、注意用户的建议C、注意用户的反问D、注意用户的情绪
题目
在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。
- A、注意用户反复重复的话
- B、注意用户的建议
- C、注意用户的反问
- D、注意用户的情绪
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相似问题和答案
第1题：
处理升级投诉的技巧()。
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数
B、假设可能出现的几种情景及应对措施
C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
正确答案：ABCD
第2题：
收到用户投诉,我们不可以通过哪些方式分析处理?()
A、后台信令跟踪
B、根据客户话进行推测
C、现场测试
D、指标统计
参考答案：B
第3题：
现在国内运营商的对外统一呼叫中心除了电话方式外还可以处理哪些方式的用户咨询与投诉信息?
参考答案：短信、微信、电子邮件。
第4题：
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
- A、为顾客投诉提供便利条件
- B、全力解决顾客投诉问题
- C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
- D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
正确答案:D
第5题：
处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。
正确答案:错误
第6题：
顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）
A.不能与顾客争执
B.尊重顾客的感觉
C.处理时间越早越好
D.准确把握顾客的真正意图
参考答案：A, B, C, D
第7题：
在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。
- A、不安情绪
- B、说话技巧
- C、真实想法
- D、思想理念
正确答案:C
第8题：
WORD的“所见即所得”的显示方式指的是()。
A.用户可以通过模拟显示看到实际打印的效果
B.用户可以通过打印预览看到实际打印的效果
C.用户可以通过草稿方式打印，看到实际打印的效果
D.用户在输入、编辑文件时就能看到实际打印的效果
参考答案：D
第9题：
用户可以通过拨打10000号进行电信服务投诉，营业厅不直接受理用户投诉。
正确答案:错误
第10题：
接待客户投诉时，用心聆听可以（）。
- A、引导用户说出问题重点
- B、发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
- C、探询客户希望解决的办法
- D、客户反映的重要问题记录下来
正确答案:B