客户服务管理师
无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉，我们都要与用户进行沟通，而沟通的重要环节就是（）。
题目
无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉，我们都要与用户进行沟通，而沟通的重要环节就是（）。
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相似问题和答案
第1题：
10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。
- A、业务受理
- B、话费查询
- C、查号
- D、用户密码管理
正确答案:A,B,C,D
第2题：
电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。
正确答案:15
第3题：
处理升级投诉的技巧()。
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数
B、假设可能出现的几种情景及应对措施
C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
正确答案：ABCD
第4题：
用户要变更的在售套餐如何处理（）
- A、登记投诉工单
- B、登记业务办理单
- C、登记咨询工单
正确答案:B
第5题：
用户投诉上网慢，通常我们如何让用户操作来配合我们取得测试结果进行进一步分析。
正确答案: 让用户ping目的网站，抓取测试结果
让用户pingDNS，抓取测试结果
让用户trace目的网站，抓取测试结果
第6题：
客户服务中心具有（）功能。
- A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
- B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
- C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
- D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
正确答案:C
第7题：
第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
正确答案:投诉
第8题：
认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。
正确答案:7
第9题：
用户可以通过拨打10000号进行电信服务投诉，营业厅不直接受理用户投诉。
正确答案:错误
第10题：
快递企业在处理用户投诉时，（）
- A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复
- B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议
- C、以合理、公平、周到的方式进行处理
- D、避免态度生硬或激化矛盾
正确答案:B,C,D