在投诉过程中，为了更好的把握用户的真正意图，一定要注意用户反复重复的话、用户的建议和反问、用户的反应等。

第1题：

人工智能为了给用户提供更好的服务，需要大量的数据来辅助，在（）过程中，都存在用户隐私泄露的巨大风险。

• A、数据采集、存储、流转
• B、图像采集
• C、信息采集
• D、系统采集

第2题：

用自己的话把用户的投诉复述一遍，抓住用户投诉重点，且需与用户达成一致。如果可能，请告诉用户你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。

第3题：

第4题：

（）指用户在一定时期内回到网站的平均次数。

• A、广告印象率
• B、独立用户数量
• C、重复访问数量
• D、重复访问者

第5题：

面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）

• A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
• B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
• C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
• D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

第6题：

在投诉过程中，如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬，这些表现都说明用户在提出投诉时情绪已变得很（）。

• A、激动
• B、傲慢
• C、无礼
• D、温和

第7题：

在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。

• A、不安情绪
• B、说话技巧
• C、真实想法
• D、思想理念

第8题：

投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、（）用户的话不讲。
不耐烦催促
略

第9题：

以下关于点击推广成本控制的描述，错误的为（）

• A、为了帮助用户可以更好地控制广告成本，系统提供设置用户每天计划消耗的最高限额的功能
• B、为了帮助用户可以更好地控制广告成本，系统提供设置用户每周计划消耗的最高限额的功能
• C、为了帮助用户可以更好地控制广告成本，系统提供设置用户每月计划消耗的最高限额的功能
• D、为了帮助用户可以更好地控制广告成本，系统提供设置用户每季计划消耗的最高限额的功能

第10题：

在供气地区将燃气分配给居民用户、工业用户和公建用户的管道叫分配管道。