电器知识
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相似问题和答案
第1题：
营销方案有最低消费要求，但有些用户用不完最低消费，反过来投诉公司，如何接解释？
正确答案: 1.营销方案之所以有最低消费，是因为提供了相应的优惠，双方权利和义务是对等的。同时由于此营方案是用户在购买时自行选择的，在买卖的过程中双方形成了合同关系，因此用户应当按合同约定履行义务！
2.客户余额不足时没有收到系统下发的提醒短信，或系统提示余额不准确，导致手机突然停机。
第2题：
用户咨询购买空调后如何选用电源线？
正确答案: 对于空调运行电流低于12A的空调，要求采用φ2.5mm2铜芯线并要求专线连接，地线分明，应符合GB4706.32有关要求，对于空调运行电流超过12A以上空调要采用φ4mm2以上铜芯线。
第3题：
用户对直播卫星提供的服务不满意，如何投诉或者提出意见？
正确答案:可以通过用户销售安装单上提供的直播卫星地方服务机构客服电话进行投诉，也可拨打广播电视卫星直播管理中心客服电话或登录网站www.huhutv.com.cn留言。
第4题：
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）
- A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
- B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
- C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
- D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
正确答案:B
第5题：
用户在报修空调时，反复讲述空调出现了这样哪样的问题，如何尽快结束这种谈话，为用户派工呢？
正确答案: 一般可以顺着他的话将空调的故障现象复述一次，告诉用户我们已知道他空调的问题了，并对他的遭遇表示同情与理解，为能尽快解决问题先与中心联系上门服务的具体时间，并对为此带来的麻烦表示歉意。
第6题：
用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？
正确答案: 首先问用户房间湿度是不是很大，另外可不可以看到连接管处有铜管暴露在外，如果有，可能是安装人员安装时不够仔细，造成冷凝水的外漏；如果没有，也有可能是保温棉不够厚，导致冷凝水的渗出，这两种情况如客户有需要，都可以进行上门维修。也有可能是室内机安装太过倾斜，导致接水盘不水平，造成冷凝水外漏。
第7题：
用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？
正确答案: 电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，因此，空调要正常工作，同时为减少电器件损坏，建议不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍。
第8题：
城市燃气用户类型总共有（）
- A、居民生活用气、商业用户、工业企业用户、采暖通风和空调用户
- B、居民生活用气、商业用户、工业企业用户、燃气汽车用户
- C、居民生活用气、商业用户、采暖通风和空调用户、燃气汽车用户
- D、居民生活用气、商业用户、工业企业用户、采暖通风和空调用户、燃气汽车用户
正确答案:D
第9题：
用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释？
正确答案: 耗电量是在恒定的温度下，空载达到开停机24小时所用电量。一般用户使用环境不同，电冰箱所存放的物品不同、开关门次数不同等原因，其耗电量与电冰霜标识的耗电量完全不同，在炎热的夏季，因所存放的物品多，有饮料、汽水及经常开关门等情况电冰箱一直处于工作状态，其耗电量自然就大一些。
第10题：
用户投诉上网慢，通常我们如何让用户操作来配合我们取得测试结果进行进一步分析。
正确答案: 让用户ping目的网站，抓取测试结果
让用户pingDNS，抓取测试结果
让用户trace目的网站，抓取测试结果