文明礼仪知识竞赛
电话接待的基本要求（）A、电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；B、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈C、应备有电话记录本，重要的电话应做记录；D、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
题目
电话接待的基本要求（）
- A、电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；
- B、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈
- C、应备有电话记录本，重要的电话应做记录；
- D、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
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相似问题和答案
第1题：
存量房经纪业务中接待顾客的行为分为到店接待和（）
A.上门接待
B.电话接待
C.信函接待
D.网上接待
正确答案：B
第2题：
在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。
A.电话铃响三声内接起
B.主动报出公司名称
C.尽量用生活语言
D.等待客户挂电话后再挂电话
B.主动报出公司名称
C.尽量用生活语言
D.等待客户挂电话后再挂电话
答案：C
解析：
到店接待或者电话接待时，房地产经纪人为客户解答问题，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。
第3题：
下列属于公共关系专项活动的有()
A、电话接待
B、来访者接待
C、举行沙龙活动
正确答案:C
第4题：
服务礼仪接待的基本要求是（）
- A、文明
- B、礼貌
- C、热情
- D、以上都包括
正确答案:D
第5题：
接待电话客户时应注意什么？
正确答案: 说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“您好！东星航空（国旅）为您服务”
“您好！请问您查询到那里的航班？”
“请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。
第6题：
()不符合接待生人熟人一样的基本要求。
A、一视同仁
B、热情服务
C、真诚相待
D、光接待熟人
参考答案：D
第7题：
在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。
A、电话铃响三声内接起
B、主动报出公司名称
C、尽量用生活语言
D、等待客户挂电话后再挂电话
B、主动报出公司名称
C、尽量用生活语言
D、等待客户挂电话后再挂电话
答案：C
解析：
无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。
第8题：
电话接待的要点是电话响起立即接听。
错
电话接待的要点是电话响起立即接听。(B)
第9题：
销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。
正确答案:错误
第10题：
电话接待客户的流程是什么？
正确答案: （1）问候。
（2）回答咨询。
（3）记录来电者基本资料。
（4）感谢来电者。
（5）信息录入。