企业标准化知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
卫勤控制的过程有哪些？卫勤控制的主要内容有哪些？
正确答案:卫勤控制的过程有：
（1）制定标准；
（2）衡量成效；
（3）纠正偏差。
卫勤控制的主要内容有：
（1）目标方向控制；
（2）质量控制；
（3）效率控制；
（4）效益控制；
（5）安全控制。
第2题：
售后服务的三大发展趋势有哪些？
正确答案: 品牌化经营、观念从修理转向维护、高科技不断渗透。
第3题：
按肌肤的主要内容有哪些?
正确答案：寒热、润燥滑涩、肿胀、疼痛、疮疡
第4题：
旅行社为什么要向旅游者提供售后服务？旅游者提供售后服务的内容有哪些？
正确答案: 旅行社售后服务是指在旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人提供一系列后续服务，主动解决客人遇到的问题，加强与客人的联系，达到保持已有客源和开拓新客源的目的。旅游者提供售后服务内容包括：旅游投诉的处理、售后信息追踪以及邮寄、招待会、旅行社开放日等其他售后服务。
第5题：
脏象有哪些主要内容？
正确答案: 一是脏腑的生理和病理，脏包括心、肺、脾、肝、肾五脏；胃、胆、小肠、大肠、膀胱、三焦六腑；脑、脊髓、骨、脉、胆、女子胞奇恒之腑。
二是脏腑、组织、官窍之间的关系；包括目、耳、鼻、口、舌、、前后阴五官九窍等。
三是津液、气血、精髓的生理、病理与脏腑的关系。
第6题：
燃气燃烧器具售后服务的义务有哪些？
正确答案: 1.设立或者委托设立售后服务站点；
2.配备经考核合格的安装、维修人员；
3.负责售后的安装、维修服务。
第7题：
供应商的考核包括哪些项目（）
- A、质量，交期，售后服务，规模多大，是否有ISO管理体系，机器有哪些
- B、规模多大
- C、是否有ISO管理体系，机器有哪些
- D、以上都是
正确答案:D
第8题：
图书馆学有哪些特点?主要内容有哪些?
正确答案：有三个特点：1、图书馆学是一门年轻的、正在发展中的科学;2、图书馆学是一门与实际结合得十分紧密的学科;3、图书馆学的发展具有明显的开放性。
第9题：
简述售后服务的主要内容。
正确答案: 售后服务包括包装、运送、安装、调试、维修、与顾客的连系等方面。服务项目的多少应根据商品的性质特点和价值高低等因素决定。一般有以下方法：
（1）与顾客保持经常的售后沟通。
（2）向顾客及时传达有利的产品信息。
（3）对技术复杂的产品，企业能正确指导用户使用。
（4）建立调查卡。
（5）安装调试。
（6）尽快处理问题或抱怨。
第10题：
简述汽车售后服务及其主要内容。
正确答案:售后服务并不是字面意义上的“售后以后的服务”，它并不局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节。换句话说，所有的技术性服务都属于服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。售后服务的主要内容有：信贷服务、保险与理赔、旧车交易服务、配件供应、汽车维修与检测以及汽车美容与装饰。