旅游知识竞赛

导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（）。A、尽量寻找客观原因，减轻自身责任B、向旅游者道歉，求得谅解C、主动赔付因漏接发生的费用D、用更加热情的服务消除旅游者的不快

题目

导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（）。

  • A、尽量寻找客观原因，减轻自身责任
  • B、向旅游者道歉，求得谅解
  • C、主动赔付因漏接发生的费用
  • D、用更加热情的服务消除旅游者的不快
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

漏接事故发生后，正确的处理方法是( )。

A、采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容

B、由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D、立即与有关部门联系，查明原因


正确答案：ABD

第2题：

司机迟到，未能按时到达接站地点，从而造成漏接，这是属于主观原因所造成的漏接。 （ ）


正确答案：×

第3题：

漏接事故发生后，正确的处理方法是（ ）。

A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D．经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿


正确答案：ABD
不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

第4题：

因主观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。

A.向该团游客赔礼道歉
B.对该团领队予以特别关照
C.赔付漏接造成的费用
D.更加热情周到地提供各项服务
E.努力满足游客的各种要求

答案：A,C,D
解析：

第5题：

导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到的服务
D.酌情给游客一定的物质补偿
E.通知下一站地陪

答案：A,B,C,D
解析：
当发生漏接事故时，导游人员应做如下的处理：一是实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系，告知现状，立即查明原因，并耐心向游客做解释工作，消除误解。二是尽量采取弥补措施，使游客的损失降到最低限度。三是提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。四是必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。

第6题：

漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（ ）。

A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B．由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理

C．由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

D．全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因


正确答案：ACD
不管是不是导游的责任造成的漏接现象，导游都有积极协助解决问题。

第7题：

以下导游人员预防漏接的措施中，错误的是()。

A:认真阅读接待计划
B:提前抵达接站地点
C:与旅游者热情联系
D:核实交通工具到达的准确时间

答案：C
解析：

第8题：

漏接事故发生后，正确的处理方法是( )．

A．采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B．由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明，诚恳地赔礼道歉

C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D．立即与有关部门联系，查明原因


正确答案：ABD

第9题：

为预防漏接事故，导游人员应该（）。

A.认真阅读接待计划
B.提前抵达接站地点
C.核实交通工具到达的准确时间
D.提供更加热情周到的服务
E.提醒司机不要迟到

答案：A,B,C
解析：
导游人员可通过一定的措施预防漏接，如认真阅读计划、核实交通工具到达的准确时间、提前抵达接站地点。

第10题：

导游人员处理漏接事故的措施包括()：

A:向游客赔礼道歉
B:尽量采取弥补措
C:提供更加热情周到的服务
D:酌情给游客一定的物质补偿
E:通知下一站地陪

答案：A,B,C,D
解析：

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