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根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将投诉业务分为重大、重要、一般三个等级。
题目
根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将投诉业务分为重大、重要、一般三个等级。
参考答案和解析
正确答案:错误
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相似问题和答案
第1题：
商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为( )与重大投诉。
A.小微投诉
B.行业投诉
C.一般性投诉
D.忽略性投诉
B.行业投诉
C.一般性投诉
D.忽略性投诉
答案：C
解析：
按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。
第2题：
符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）
- A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的投诉事件
- C、客户表示将向政府部门、电力监管机构、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的投诉
- D、客户集体投诉事件
正确答案:A,B,C
第3题：
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，危机事件是指开展银保业务中产生的重大客户投诉事件，主要包括下列()等情形
A.涉及五人以上(含五人)的群体性事件
B.可能造成重大财产损失和名誉损失的紧急事件
C.引起政府、监管部门或新闻媒体介入的投诉事件
D.可能造成重大社会影响的紧急事件
参考答案：ABCD
第4题：
出现（）情况的，为一级预警。
- A、可能造成特级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
- B、可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
- C、可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件
- D、客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
正确答案:A
第5题：
以下（）属于重大投诉。
- A、履约率高于90%或重点工程、战略合作客户的重要领导投诉；
- B、有关产品质量或数量的投诉，可能造成经济损失；
- C、客户投诉威胁终止合同或向上级部门反应；
- D、投诉涉及索赔事宜；
- E、投诉内容一般，但可能因不能及时处理而造成不良后果
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）
- A、普通投诉
- B、疑难投诉
- C、紧急投诉
- D、重大投诉
正确答案:A,B,D
第7题：
疑难投诉按重要程度分为哪几类？
正确答案:疑难投诉按重要程度分为一般、重大、紧急。
第8题：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）。
A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
答案：A
解析：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
考点
银行业消费者投诉处理
考点
银行业消费者投诉处理
第9题：
需要优先处理的投诉有（）
- A、可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉
- B、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
- C、高价值或重要客户的投诉
- D、宽带、移动业务投诉
正确答案:A,B,C
第10题：
出现（）情况的，为三级预警。
- A、可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
- B、可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件
- C、客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
- D、客户有可能向市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件
正确答案:D