浙江知识竞赛
营业厅主要功能可分为哪几种（）A、业务办理B、产品营销C、客户服务D、客户体验E、形象展示
题目
营业厅主要功能可分为哪几种（）
- A、业务办理
- B、产品营销
- C、客户服务
- D、客户体验
- E、形象展示
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第1题：
大堂经理在分流客户时应注意的有( )
A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作
正确答案：A
第2题：
营业厅设置（）区。
- A、综合服务
- B、综合业务
- C、排队等待
- D、客户体验
正确答案:D
第3题：
营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口，具有()等职能。
A.营销
B.服务
C.宣传
D.企业形象展示
E.信息搜集
正确答案：ABCDE
第4题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）。
- A、业务办理、收费区
- B、客户自助区
- C、业务待办区
- D、展示区
- E、引导区
正确答案:A,B,C,D
第5题：
营业厅在产品营销方面，应根据客户的需求为客户提供哪些营销服务功能。（）
- A、移动业务
- B、终端
- C、配套设备
- D、号码定位
正确答案:A,B,C
第6题：
营业厅设置客户体验区的目的是（）。
- A、提升客户服务水平
- B、引导客户自助办理
- C、宣传互联网业务
- D、提升营业厅智能化水平
正确答案:B
第7题：
作为移动业务服务的窗口，营业厅承担的基本功能包括：（）
- A、业务办理
- B、形象展示
- C、客户体验
- D、客户投诉
正确答案:A,B,C
第8题：
营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为()。
A.咨询区
B.业务受理区
C.终端销售区
D.自助服务区
E.新业务体验区
F.客户休息区
G.客户上网区
正确答案：ABCDEF
第9题：
客户经理服务销售职责主要包括（）
- A、客户维护
- B、产品销售
- C、拓展新客户
- D、业务办理
- E、一句话营销
正确答案:A,B,C,D
第10题：
营业厅主要功能可分为（）
- A、形象展示
- B、客户投诉
- C、业务办理
- D、产品营销
- E、客户体验
正确答案:A,C,D,E