导游服务知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
接团准备是地陪导游人员做好接待工作的前提和条件，是团队成功运行的基础
正确答案:正确
第2题：
导游员小张在接待的海外来华旅游团中，有几位是宗教界人士，那么小张应该如何做好相关的接待工作？
正确答案: （1）认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰，并对该宗教的教义教规等情况进行事先准备，以免在接待中发生差错。
（2）在具体接待时，对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备，认真落实，以免处理不当而引起误会。
（3）向饭店服务人员及其他有关人员交待接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰。
（4）不要向客人宣传无神论，避免设计有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混同在一起，随意评论。
第3题：
景区景点导游人员的主要职责有（ ）。
A．导游讲解
B．宣传、调研
C．做好接待工作
D．安全提示
正确答案：AD
宣传、调研时全陪的职责，做好接待工作是地陪的职责，故不选BC。
宣传、调研时全陪的职责，做好接待工作是地陪的职责，故不选BC。
第4题：
导游人员应当怎样做好对高龄旅游者的接待工作？
正确答案: （1）放慢速度
（2）耐心解答问题
（3）预防高龄旅游者走失
（4）多做提醒工作
（5）采取多种措施以保存和尽快恢复高龄旅游者的体力。
第5题：
全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同地职责，包括：（）。
- A、保护旅游者的安全
- B、做好接待工作
- C、维护旅游者的合法权益
- D、宣传调研工作
正确答案:A,B,C
第6题：
导游员如何做好旅游者中暑的预防工作？
正确答案: （1）提醒旅游者带好防暑用品。
（2）中午多休息，尽量避免高温时间暴晒游览；
（3）多喝淡盐开水；
（4）准备好防暑用品。
第7题：
导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？
正确答案: （1）合理安排行程
（2）掌握老年人共性的生理、心理特点
（3）提供耐心、细致的服务在安全上挂心。生活上关心。游览中留心。服务上耐心。
第8题：
地方陪同导游人员的主要职责是（）。
A.安排旅游活动
B.做好接待工作
C.进行导游讲解
D.维护旅游者安全
E.宣传、调研工作
B.做好接待工作
C.进行导游讲解
D.维护旅游者安全
E.宣传、调研工作
答案：A,B,C,D
解析：
地方陪同导游人员是地方接待社的代表，是旅游计划的具体执行者，其主要职责有以下五个方面：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全和处理问题。地陪的工作责任最大、处理的事务最多、工作最辛苦、所起的作用最关键。就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游员。
第9题：
导游人员对旅游者的投诉该如何处理？
正确答案: 1.耐心聆听，不做争辩；
2.表示同情和理解，但不做盲目的承诺；
3.抓住投诉的核心内容；
4.比较各种解决方法；
5.核实情况，尽快做出正确的处理；
6.记录存档。
第10题：
旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？
正确答案: （1）地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识；
（2）入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；
（3）对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益；
（4）对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。