游客是上帝，导游人员尊重游客的最好办法，就是时时处处为游客着想，自觉维护游客的合法权益，这是保障旅游团队行程顺利、旅途愉快的前提

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第1题：

（）就是要体察游客的心理，领悟游客的用意。A．尊重游客B．谅解游客C．理解游客D．关心游客

正确答案：C

第2题：

导游人员要想让游客获得自我成就感，最有效的方法是（）

A:尊重游客
B:与游客建立“伙伴关系”
C:让游客进行“参与性”活动
D:满足游客的特殊意愿

答案：C

解析：

第3题：

客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。()

参考答案：错误

第4题：

维护游客合法权益的核心（）

正确答案:D

第5题：

游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）

正确答案:C

第6题：

尊重游客，就是尊重游客的__________和__________。

正确答案：
人格愿望

第7题：

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则

正确答案:正确

第8题：

导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（）

正确答案：×

第9题：

对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费

正确答案:正确

第10题：

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

正确答案:正确