浙江中国移动营业宽级化考试
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相似问题和答案
第1题：
持临时身份证能办理补卡的规则中不包含哪项？（）
- A、需前往指定营业厅办理
- B、不可以委托办理
- C、无需对用户进行其他辅助认证
- D、需对用户进行其他辅助认证
正确答案:C
第2题：
客户实名认证≠客户资料变更≠客户资料补录（）
正确答案:正确
第3题：
客户办理借记卡书面挂失后，即可办理补卡手续，补卡后原账户归属地不变。()
本题答案：对
第4题：
实名补登记需持本人有效身份证件原件和本机号卡至营业厅登记办理（仅限本人办理）。（）
正确答案:正确
第5题：
资料补录只能用户本人持身份证原件到号码归属地营业厅都办理。（）
正确答案:错误
第6题：
杭州非实名客户SIM卡损坏需补卡，前台需先为用户操作哪项（）
- A、实名资料补录
- B、补卡
- C、营业停机
正确答案:A
第7题：
修改或补录宽带包月套餐的预约停机时间，CRM上要操作那个模块？（）
- A、宽带业务变更—订购与退订
- B、宽带业务变更—修改属性
- C、宽带业务变更—改套餐
- D、宽带业务变更—续包
正确答案:B
第8题：
专网机器卡用户在A省办理了该业务,前往B省后投诉卡片丢失,可通过哪些渠道重新办理?
A.省客户经理
B.省客户经理
C.省营业厅
D.省营业厅
参考答案：A,C,D
第9题：
自助渠道实名补登记方式暂停，请推荐客户前往营业厅办理。（）
正确答案:正确
第10题：
专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后投诉卡片丢失，可通过哪些渠道重新办理？
- A、省客户经理
- B、省客户经理
- C、省营业厅
- D、省营业厅
正确答案:A,C,D