浙江中国移动营业宽级化考试
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码B、如是，则直接根据规范做转接C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
题目
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）
- A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
- B、如是，则直接根据规范做转接
- C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
- D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
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第1题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）
- A、再次帮用户重置密码
- B、直接提交工单
- C、根据10086省内各专席转接规范转接
- D、建议用户到营业厅处理
正确答案:A
第2题：
前台帮用户重置密码收客户会收到重置宽带密码的短信（）
正确答案:错误
第3题：
重置宽带密码规范（）
- A、直接受理
- B、核对姓名身份证号码后受理
- C、验证服务密码后受理
- D、不受理
正确答案:B
第4题：
关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）
- A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；
- B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。
- C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；
- D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
正确答案:A,C
第5题：
有线宽带账号状态显示停机前台能否帮用户操作密码重置？（）
- A、不能
- B、能
正确答案:A
第6题：
宽带使用故障转接至省中心预约专席处理（）
正确答案:正确
第7题：
哪些可以转接宽带故障专席？（）
- A、错误代码629
- B、错误代码651
- C、错误代码769
- D、错误代码691
正确答案:A,B,C,D
第8题：
10086省内各专席转接规范，转接是否区分呼入和呼出？（）
- A、区分
- B、不区分
正确答案:B
第9题：
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）
- A、如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询
- B、如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码
- C、以上预处理无效，请转接宽带专席
- D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字
正确答案:A,B,C
第10题：
什么样的情况下不转接宽带故障专席（）
- A、用户无法提供移动宽带账号
- B、用户无法提供移动宽带账号但可以提供办理宽带的证件号码
正确答案:B