浙江中国移动营业宽级化考试
（）中，我们会听到客户因通信质量或服务质量问题而产生的抱怨或不满。A、通话过程B、倾听过程C、沟通过程D、服务过程
题目
（）中，我们会听到客户因通信质量或服务质量问题而产生的抱怨或不满。
- A、通话过程
- B、倾听过程
- C、沟通过程
- D、服务过程
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
客户投诉或抱怨的原因包括()。
A、商品质量不佳
B、服务态度不当
C、服务人员的欺诈行为
D、客户对服务人员产生误会
E、服务环境或安全问题引起的
正确答案:A,B,C,D,E
第2题：
投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。 （ ）
答案：错
解析：
投诉是相关方对检验检测机构的希望得到答复的不满意或抱怨。
第3题：
服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言()。
A.对不起
B.这是我们工作的疏忽
C.好的
D.劳驾
正确答案：AB
第4题：
导致客户抱怨的原因的种类有：（）
- A、质量问题
- B、服务态度不佳
- C、服务方式不好
- D、服务效果差
- E、对服务设施条件不满意
正确答案:A,B,C,E
第5题：
服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“（）”语言。
正确答案:对不起、这是我们工作的疏忽
第6题：
只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨才能叫投诉。（ ）
答案：错
解析：
第7题：
客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A对
B错
对
略
第8题：
客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A、销售
B、服务
C、生产
D、购买
本题答案：A
第9题：
客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）
- A、服务原因
- B、产品原因
- C、客户本身原因
- D、环境原因
正确答案:D
第10题：
投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）
- A、产品
- B、服务
- C、管理
- D、人员
正确答案:A,B,C