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重述客户的话可以帮助你确定问题、获取更多的信息、加深理解和表现你的关心。
题目
重述客户的话可以帮助你确定问题、获取更多的信息、加深理解和表现你的关心。
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相似问题和答案
第1题：
提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）
- A、重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；
- B、表示能为他解决问题是你的荣幸；
- C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；
- D、给客户不相关的好处；
- E、不管客户提出什么要求，先承诺下来；
正确答案:A,B,C
第2题：
在谈话中，良好的倾听可以起到哪些作用？（）
- A、鼓励对方
- B、获取信息
- C、加深理解
- D、改善关系
- E、解决问题
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
以下()行为不能让你取得客户信任?
A.赞扬客户
B.关心其利益
C.表现出对客户公司业务的理解和熟悉
D.多了解客户的私人情况
参考答案：D
第4题：
归纳可以帮助你（）
- A、确定客户的感受
- B、向客户显示你很认真地倾听了他的陈述
- C、通过结束主题控制对话
- D、了解客户的问题
- E、与客户确定故障的总体情况
正确答案:B,C,E
第5题：
同感意味着（）
- A、换位思考
- B、获得更多的信息
- C、确定你的理解
- D、表现出关心和重视
正确答案:A,D
第6题：
利用闭式询问可以达到（）方面的目的。
- A、获取更多的信息
- B、获取客户的确认
- C、在客户的确认点上，发挥自己的优点
- D、引导客户进入要谈的主题
- E、缩小主题的范围
- F、确定优先顺序
正确答案:B,C,D,E,F
第7题：
开放式问题可以帮助你（）
- A、了解问题
- B、检查自己的理解程度
- C、找出更多信息
- D、再次确认问题所在
- E、鼓励反馈
- F、表现出你的兴趣和关注
正确答案:A,C,E,F
第8题：
如何正确理解客户投诉：（）。
- A、没有”客户投诉“，只有”客户机会”
- B、投诉是渠道、机会
- C、使你看清工作中的问题
- D、使你赢得更多忠诚的客户
正确答案:A,B,C,D
第9题：
（）是将说话者的话变成你自己的语言，借此机会检查你对说话人的理解。
- A、澄清
- B、重述
- C、同感
- D、归纳
正确答案:B
第10题：
在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的信息、事实、背景的问题，能够帮助你了解客户，对客户也很有帮助。
正确答案:错误