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冷漠型的客户，经常有防备心理，不愿意接受我们建议。对于这类客户我们应该采取什么技巧？（）A、采用封闭式的提问方法，因为他/她不愿意说得太多B、采用开放式的提问方法，帮助他/她尽可能的叙述C、保持谈话集中在有关话题上，帮助客户认识自己是个普通老百姓D、让客户感到自己很重要、很高贵、在掌握着交谈
题目
冷漠型的客户，经常有防备心理，不愿意接受我们建议。对于这类客户我们应该采取什么技巧？（）
- A、采用封闭式的提问方法，因为他/她不愿意说得太多
- B、采用开放式的提问方法，帮助他/她尽可能的叙述
- C、保持谈话集中在有关话题上，帮助客户认识自己是个普通老百姓
- D、让客户感到自己很重要、很高贵、在掌握着交谈
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相似问题和答案
第1题：
客户的逆反心理表现在不喜欢被说服,对于这种逆反心理,最好的方法是()。
A.让客户去说服他自己
B.用事实来说服客户
C.由销售经理说服客户
D.由销售员说服客户
答案A
第2题：
开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。直接提问是最有效方法。（ ）
答案：错
解析：
开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。这种提问方式便于充分发掘客户需求、获取更多有用信息，让客户多说话。有时直接询问客户可能不大熟悉或者太敏感的内容可能会造成紧张气氛，通常可以采用间接提问法。
第3题：
在下列工作场景中,应使用开放式提问场景的是()。
A.搞清楚客户是否接受我们的建议
B.核实客户的异议
C.了解客户推广新产品相关信息
D.确认客户的核心需求
正确答案：C
第4题：
在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。
正确答案:正确
第5题：
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
- A、赞美
- B、认同
- C、提问
- D、倾听
正确答案:C
第6题：
在与客户的交流沟通中，一般不建议理财规划师采用( )方式进行提问。
A．诱导式提问
B．封闭式提问
C．重申式提问
D．开放式提问
参考答案：A
第7题：
客户信息收集的具体步骤包括( )。
A.理财师自己没有心理障碍
B.引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息
C.与客户面对面交谈收集一切信息
D.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息
E.制定系统性收集客户信息的框架
B.引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息
C.与客户面对面交谈收集一切信息
D.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息
E.制定系统性收集客户信息的框架
答案：A,B,D,E
解析：
客 户信息收集的具体步骤包括：首先，理财师自己没有心理障碍。其次，引导客户，告诉客户我们为什么要了解这些信息。再次，在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息。最后，制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面的了解客户信息。
第8题：
对于内向型客户,销售顾问要善于向客户提问题,从而消除与客户之间的隔阂,获取客户更多的信息。提问题时,我们要注意以下几点:()
A、提一些客户感兴趣的问题
B、切忌提问漫无边际
C、问题应明确、清晰、简洁
D、刚开始，尽量提问一些封闭式问题
参考答案：ABCD
第9题：
以下不属于信任自己的三个层次的是（）
- A、相信自己愿意帮助客户
- B、相信自己能够帮助客户
- C、相信自己能够完成任务
- D、相信自己将会帮助客户
正确答案:C
第10题：
在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）
- A、运用封闭式提问
- B、运用开放式提问
- C、运用移情倾听
- D、设计好的开场白
正确答案:C