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销售或管理人员发生违规行为或被客户投诉，导致客户体验或利益受损，销售和管理人员应积极尽快解决客户问题，安抚客户，最长处理时效不超过（）个工作日，有意怠慢、敷衍客户的，认定为重大违规行为。A、3B、5C、7D、15
题目
销售或管理人员发生违规行为或被客户投诉，导致客户体验或利益受损，销售和管理人员应积极尽快解决客户问题，安抚客户，最长处理时效不超过（）个工作日，有意怠慢、敷衍客户的，认定为重大违规行为。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、15
相似问题和答案
第1题：
由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员也应该承担连带责任。 （ ）
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P129。
第2题：
第3题：
A.因违规行为导致保单失效的，销售人员或派遣单位还应承担客户办理复效的费用
B.因违规行为导致客户退保的，除收回该单的代理手续费(佣金)外，销售人员或派遣单位还应补偿退保产生的损失
C.因违规行为造成公司其它经济损失的，销售人员或派遣单位应赔偿相应经济损失
D.因违规行为产生不良影响的，销售人员或派遣单位应消除负面影响
E.因违规行为导致客户投诉的，销售人员应承担客户由此产生的误工费
F.因违规行为导致客户投诉的，销售人员应承担客户由此产生的交通费
第4题：
投诉处理中争取销售机会的第一步是（）
- A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
- B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
- C、分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题
- D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
正确答案:A
第5题：
以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。
- A、客户投诉规章制度不健全，落实不到位
- B、客户投诉数据、资料不准确、不完整
- C、客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限
- D、客户投诉集中反映的问题长期不能改善
正确答案:A,B,C,D
第6题：
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第7题：
国供电方案答复期限为：居民客户不超过（）个工作日，低压电力客户不超过（）个工作日，高压单电源客户不超过（）个工作日。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、15
正确答案:A,C,D
第8题：
A.因违规行为导致保单失效、客户退保的
B.因违规行为造成公司其它经济损失的
C.与客户串通安排他人顶替体检
D.因违规行为产生不良影响的，销售人员或派遣单位应消除负面影响。
第9题：
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
- A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
- B、在营业大厅解决客户投诉
- C、尽快拿出制度向客户解释
- D、以上都不是
正确答案:A
第10题：
客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
正确答案:错误