工商管理(专科)
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。A、增加满足特定客户需求的能力B、更好地运用组织所掌握的信息C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大D、加快对客户的响应时间
题目
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。
- A、增加满足特定客户需求的能力
- B、更好地运用组织所掌握的信息
- C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
- D、加快对客户的响应时间
相似问题和答案
第1题：
()负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。
A、大堂经理
B、客户经理
C、会计主管
D、网点负责人
第2题：
某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表2 -1所示。
该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。[ 2011年1 1月二级真题]
请结合本案例回答下列问题：
(1)在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧？
(2)为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准，填写在表2-2中。
答：(1)在实施面试过程中，面试考官应当掌握的技巧，参见本章简答题第7题答案。
(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题时，应注意：
①提出的问题是行为性的问题。
②所设计的问题内容应针对应变能力，与指标说明内容密切相关。
所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。
④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。
⑤每个评分等级要有相应的分值。
⑥有回答问题的时间限定。
设计该“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表如表2-3所示。
第3题：
下列人员的任职管理，不适用《保险公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理规定》的是( )。
A、分公司经理
B、支公司经理
C、营业部经理
D、营销服务部负责人
第4题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。
- A、附加值服务管理
- B、VIP客户管理
- C、国寿鹤卡管理
- D、客户信息分析管理
正确答案:A,B,C,D
第5题：
500元以下的帐户余额转帐的操作权限是（）
- A、区县公司总经理、副总经理或总经理及副总经理指定授权人员、客户服务部主任审批签字后方可操作
- B、营业厅厅经理审批同意后方可操作
- C、区县公司业务管理审批同意后方可操作
- D、区县公司市场部经理审批同意后方可操作
正确答案:A
第6题：
A.自我评价与经理的评价
B.双方会面
C.汇报
D.以上都对
第7题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》适用于集团总部及下属控股、管理子公司（）。
- A、所有员工
- B、主任级以上员工
- C、经理级以上员工
- D、总经理级以上员工
正确答案:A
第8题：
下列哪项不属于公司客户经理的岗位职责：()
A.市场调查
B.维护客户关系
C.产品创新
D.贷后管理
第9题：
综合化网点中主要负责协调客户服务区域资源、管理营业大厅以及产品销售与客户关系维护等职能的岗位是（）。
- A、网点负责人
- B、产品经理
- C、大堂经理
- D、客户经理
正确答案:C
第10题：
简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于新项目设计的原则有哪些？
正确答案: （1）对现有的1+N服务有效补充原则：
根据现有1+N服务项目充分挖掘公司服务资源，结合本*公司实际业务发展情况及客户需求设立具有特色的服务项目。
（2）成本可控原则：
项目设立要进行充分调研及论证，以保证项目实施切实可行，严格进行项目设立前的预算，控制实施成本。
（3）满足客户对服务品质水平期望值的原则：
以满足客户期望为标准，保证服务项目实施的品质及水平。
（4）符合实际的原则
（5）可操作原则