行政管理(专科)
近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（）对周总是无用的。A、了解你团队的每个人B、显示出你的信任C、同成员交流D、让团队成员服从你的安排
题目
近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（）对周总是无用的。
- A、了解你团队的每个人
- B、显示出你的信任
- C、同成员交流
- D、让团队成员服从你的安排
相似问题和答案
第1题：
A、自己领导的问题
B、体制类问题
C、角色问题
D、员工的态度问题
第2题：
按照总经理的指示，平衡计分卡业绩评价系统从2010年1月份直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中。销售部门却遇到了一系列问题。
销售部经理李某对于公司下达的有关销售部门的总体考核指标：如市场占有率、客户满意度、新客户开发率、老客户流失度、销售收入、员工保留率、与顾客接触时间、订单处理速度、销售利润等有不同看法，认为公司设定平衡计分卡考核的目的就是更好的评价公司员工，但是很多指标既不与公司绩效直接挂钩，也很难用于客观考核员工，这样考核不助于公司提升业绩总经理刘某对李经理进行了细心解释后，李经理似乎理解了BSC的理念但是．更多的麻烦接踵而来一是不断有被考核人认为考核指标与考核结果不公平。要求公平和公正，这种情绪影响了公司正常工作。同时，一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了。不得不放下手头的工作来完成这些表格还有一些员工说： “让我们填写这么多内容。是不是就是为了找我们的不足啊?”
一段时间考核结束后，总经理发现部门经理对员工的评价结果差别不大，为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见．刘总又找了一些员工。获得了一些新的反馈，有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进．只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化一部门经理们认为绩效考核工作太复杂了．占用了很多的工作时间．他们没有精力和员工做绩效反馈：
要求：(1)平衡积分卡的指标体系包含哪4个方面?利佳公司销售部门的各项考核指标分别属于哪个方面?
(2)你认为总经理刘某如何向销售部经理解释?
(3)根据案例中材料．你认为利佳公司的平衡计分卡管理的哪些方面存在问题。
财务方面的指标：销售收入、销售利润；
客户方面的指标：市场占有率、客户满意度、新客户开发率、老客户流失度
内部业务流程方面的指标：与顾客接触时间、订单处理速度
学习与增长方面的指标：员工保留率
（2）你认为总经理刘某如何向销售部经理解释?
一是强调平衡计分卡是基于公司战屡目标和价值管理而设定的业绩评价工具，财务绩效指标并不是公司的发展目标，战略和价值管理的核心更加关注流程和未来，而不是单纯的过去的财务信息；二是公司实施平衡计分卡不是为了考核员工而考核，而是为了实现公司发展战略，是以战略为基础的业绩评价体系。
（3）根据案例中材料，你认为利佳公司的平衡计分卡管理的哪些方面存在问题。
利佳公司BSC系统表现出来的主要问题如下：
①员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉，缺乏培训；
②公司指标设计过程缺乏与员工沟通，得不到员工理解，而且考核结果出现平均化倾向
③管理者对绩效考核结果未与员工进行及时有效沟通，让员工不了解这些指标对于公司发
展和个人的意义
④绩效管理程序有些复杂，效率低下
第3题：
A公司是一家著名的方便面生产企业。2008年3月底，该公司在某咨询构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡BSC)的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议》上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。”
按照陈总的批示，系统从4月份直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。
在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好评价销售部的业务。不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。
但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊?”
考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。
真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思考。
问题：
1．平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度?
2．绩效考核与绩效管理的关系是什么?
3．分析A公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。
1．平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度?4个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度(内部运营维度)、学习与成长维度。 (1)财务维度指标：销售收入、应收账款比例、销售利润。 (2)客户维度指标：市场占有率。 (3)内部运营(内部业务流程)维度指标：订单处理速度。(4)学习与成长维度指标：员工保留率。 解析：平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC)，是绩效管理中的一种新思路。平衡计分卡的指标体系包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长绩效指标。财务指标主要包括收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标；客户指标主要包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率；内部业务流程指标主要包括评价企业创新能力的指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后服务绩效的指标；学习与成长绩效指标主要包括评价员工能力的指标、评价企业信息能力的指标、评价激励、授权与协作的指标。 2．绩效考核与绩效管理的关系是什么?(1)绩效考核是对员工的工作绩效进行评价的过程。 (2)绩效管理是复杂而有序的动态管理过程，其内容包括：确定绩效目标、开展过程监控、实施绩效考核、进行绩效反馈和绩效总结与应用等。 (3)绩效考核是绩效管理的重要组成部分，为绩效的反馈和应用提供了前提和依据。 3．分析A公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。 (1)员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉，缺乏培训。 (2)员工对绩效管理工作的目的缺乏正确认识。 (3)绩效考核结果出现平均化倾向。 (4)绩效考核结果未与员工进行有效沟通。 (5)绩效管理程序过于复杂。 解析：根据材料3—5自然段，可以总结出以上问题。
第4题：
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
正确答案: 1.与用户沟通产生《用户需求说明书》完成需求获取。
2.需求分析，为目标系统建立一个概念模型。
3.需求定义，产生《需求规格说明书》。
4.需求验证，使双方对需求达成共识。
5.制定研发计划，指导与执行研发计划。
6.维护对需求的双向跟踪性。
7.跟踪监控计划执行情况。
第5题：
电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
- A、预订员
- B、大堂经理
- C、前厅领班
- D、销售部经理
正确答案:A
第6题：
A. 了解你团队的每个人
B.显示出你的信任
C.同成员交流
D.让团队成员服从你的安排
第7题：
“负责为饭店招揽会议生意，确定和联系有可能在饭店召开会议的那些协会、公司及其他组织。”这一工作是谁的职责？（）
- A、销售部总监
- B、销售经理
- C、服务经理
- D、销售员工
正确答案:B
第8题：
修改销售部员工"周虎”的基本工资为"3500”元。
日常业务→工资录入→姓名处输入或粘贴“周虎”→确定→奖金处直接修改为“3500”→回车→退出。
第9题：
经理指导员工时，经理的目的应该是（）
- A、帮助员工提高自我
- B、使经理自己的工作更容易
- C、帮助员工更能胜任自己的工作
- D、以上答案都不对
正确答案:C
第10题：
华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。
- A、适当授权
- B、让员工服从领导安排
- C、给予员工及时的反馈和表扬
- D、表现出在为员工服务
正确答案:B