物流管理

从客户服务的时间顺序看,订货的方便程度属于以下哪个交易因素()。A、交易前因素B、交易中因素C、交易后因素D、都不属于

题目

从客户服务的时间顺序看,订货的方便程度属于以下哪个交易因素()。

  • A、交易前因素
  • B、交易中因素
  • C、交易后因素
  • D、都不属于
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第1题:

从客户服务的时间顺序看,安装、品质保证、改装、维修、零部件供应属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于


参考答案:C

第2题:

从客户服务的时间顺序看,产品跟踪属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于


参考答案:C

第3题:

客户服务在交易中的构成要素是()。X:缺货水平;1:延期交货的能力; Z:订货周期及稳定性;H:安装和保修;W:订货的方便程度。

A X+1+W

B X+Z+H

C X+1+Z+W

D X+Z+H+W


参考答案C

第4题:

专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从()加以考虑。

  • A、交易前因素
  • B、交易因素
  • C、交易中因素
  • D、交易后因素
  • E、交易要素

正确答案:A,C,D

第5题:

从客户服务的时间顺序看,维修期内产品的临时替代属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于


参考答案:C

第6题:

从客户服务的时间顺序看,订货的方便程度属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于


参考答案:B

第7题:

从客户服务的时间顺序看,企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于


参考答案:A

第8题:

从客户服务的时间顺序看,处理订单的能力属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于


参考答案:B

第9题:

从服务形式看自助银行的服务可以分为以下哪几类()

  • A、交易服务类
  • B、销售交易类
  • C、智能服务类
  • D、客户服务类

正确答案:A,B,D

第10题:

从客户的角度看,下列哪些因素直接表明健康服务质量()

  • A、服务提供者的可靠度
  • B、对客户的敏感度
  • C、对客户的承诺
  • D、敬业程度
  • E、整体外观

正确答案:A,B,C,D,E

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