管理类

单选题从客户服务的时间顺序看，维修期内产品的临时替代属于以下哪个交易因素（）。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素D 都不属于

题目
单选题
从客户服务的时间顺序看，维修期内产品的临时替代属于以下哪个交易因素（）。
A

交易前因素

B

交易中因素

C

交易后因素

D

都不属于

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第1题：

从客户服务的时间顺序看，处理订单的能力属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于


参考答案：B

第2题：

从客户服务的时间顺序看，产品跟踪属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于


参考答案：C

第3题：

( )因素是直接导致产品传达客户手中的因素。

A.交易前

B.交易中

C.交易后

D.客户服务


参考答案：B

第4题：

从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。

  • A、便捷
  • B、高效
  • C、渠道替代
  • D、资源集约

正确答案:A,B

第5题：

从客户服务的时间顺序看，维修期内产品的临时替代属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于


参考答案：C

第6题：

从客户服务的时间顺序看，安装、品质保证、改装、维修、零部件供应属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于


参考答案：C

第7题：

从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素()。

A.交易前因素

B.交易中因素

C.交易后因素

D.都不属于


参考答案：A

第8题：

以下服务要素中属于交易后要素的是( )。

A.系统柔性

B.订货周期的稳定性

C.替代产品

D.产品跟踪


参考答案：D

第9题：

从服务形式看自助银行的服务可以分为以下哪几类（）

  • A、交易服务类
  • B、销售交易类
  • C、智能服务类
  • D、客户服务类

正确答案:A,B,D

第10题：

专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。

  • A、交易前因素
  • B、交易因素
  • C、交易中因素
  • D、交易后因素
  • E、交易要素

正确答案:A,C,D

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