旅游学

导游人员与游客之间进行情感交流的目的是为了实现和增进相互的了解、理解，取得共识，以使旅游活动能够协调、顺利地进行。

题目

导游人员与游客之间进行情感交流的目的是为了实现和增进相互的了解、理解，取得共识，以使旅游活动能够协调、顺利地进行。

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第1题：

导游人员在与游客进行交流时，应该注意做到如下几点：（ ）

A．了解游客

B．接近与交谈

C．提醒与劝服

D．回绝与道歉


正确答案：ABCD

第2题：

语言是导游进行导游讲解和同游客进行（ ）的主要手段。

A.信息传递
B.权益维护
C.心理关怀
D.文化交流
E.情感沟通

答案：A,D,E
解析：

第3题：

客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。()


参考答案：错误

第4题：

导游服务的根本是导游要做到（ ）。

A.满足游客的合理需要
B.向游客提供周到的服务
C.安排好游客的旅行生活
D.同游客进行情感交流

答案：A
解析：

第5题：

导游与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。

A.友好相待
B.相互了解
C.相互尊重
D.热情服务

答案：B
解析：

第6题：

导游人员可以通过__________导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。


正确答案：

实地口语，图文声像

第7题：

凝聚旅游团的重要黏合剂是导游与游客之间进行的（）。

A.相互了解
B.意见交换
C.信息交流
D.情感沟通

答案：D
解析：

第8题：

交谈是人们彼此之间交流思想情感、()增进了解的最重要的一种形式。

A、传递信息

B、进行交际、

C、建立友谊、

D、开展工作、


参考答案：ABCD

第9题：

导游发扬爱国主义精神的主要途径是（ ）。

A.通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就
B.通过导游讲解宣传环境保护知识
C.通过导游讲解介绍我国五千年的历史文化
D.通过同游客交流增进人民之间的了解
E.通过同游客交流搭建人民之间友谊的桥梁

答案：A,C
解析：

第10题：

狭义的导游语言是指导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。


正确答案:正确

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