质量管理学
公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式（）。A、合伙型B、主动型C、可靠型D、反应型
题目
公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式（）。
- A、合伙型
- B、主动型
- C、可靠型
- D、反应型
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式( )
A.合伙型
B.主动型
C.可靠型
D.反应型
答案：A
第2题：
顾客想通过搜索寻找门店时，可以在哪些地方改进，帮助顾客找到你？（）
- A、店铺名字
- B、菜品名称
- C、商品标签
- D、菜品品类
正确答案:A,B,C,D
第3题：
推销洽谈的真正目的在于通过引子寻找到合适的准顾客,激发顾客的购买欲望。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
在与客户沟通的过程中，应该注意事项有（）
- A、配合顾客说话的节奏
- B、语言表达要简明清晰
- C、要尽量微笑服务
- D、找到于顾客交流的共鸣结合点
- E、学会赞美顾客
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
老王买了该公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部，在填写《顾客意见调查表》时，业务人员对老王属于什么顾客出现分歧，根据你的判断，老王在这个事件中应该看做公司的（）
- A、内部顾客
- B、外部顾客
- C、特殊顾客
- D、不算顾客
正确答案:B
第6题：
客服主管的顾客关系维系能力不包括（）
- A、准确识别项目内的关键顾客，列出关键顾客清单；
- B、通过参加业委会会议、策划活动、网络、上门拜访等方式收集关键顾客相关信息，汇总信息分析获得关键顾客的基本特征；
- C、重点关注关键顾客，及时发觉关键顾客的需求，整合项目或分公司的资源满足其需求，打动关键顾客并使其满意公司的服务；
- D、使用更换合适的时间或舒适的地点，转移话题等方式灵活地向顾客传递相关信息，必要时通过获取项目其他资源和帮助来协助维护。
正确答案:A
第7题：
为什么要建立数据库？（）
- A、了解顾客
- B、卖给客户什么样的产品
- C、如何更好的维护客户
- D、如何寻找到更多的潜在客户
正确答案:A,B,C,D
第8题：
到商场购物停车变得越来越困难，管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此某一个管理人员跟踪了50名顾客并记录下他们找到车位的时间。这里管理人员感兴趣的统计总体是( )。
A．管理人员跟踪过的50名顾客
B．上午在商场停车的顾客
C．在商场停车的所有顾客
D．到商场购物的所有顾客
正确答案：C
解析：统计总体是指由客观存在的某些性质上相同的许多个体所组成的整体。商场管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间，故他感兴趣的总体具有同一性质：①到商场购物的顾客；②同时这些顾客要在商场停车场停车。
解析：统计总体是指由客观存在的某些性质上相同的许多个体所组成的整体。商场管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间，故他感兴趣的总体具有同一性质：①到商场购物的顾客；②同时这些顾客要在商场停车场停车。
第9题：
以下不属于为了创造有利顾客环境的是（）
- A、提供冷热饮和足够的车位
- B、知道公司的政策和程序
- C、使顾客很容易找到自己的路
- D、为顾客创造一定的隐私空间
正确答案:B
第10题：
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
- A、耐心倾听顾客的除诉
- B、提出针对性问题，了解问题细节
- C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
- D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
正确答案:A,B,C,D