销售管理
渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。A、提供空间上的便利B、减少等待时间C、满足信息需求D、满足特殊消费习惯E、顾客的购买方式
题目
渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。
- A、提供空间上的便利
- B、减少等待时间
- C、满足信息需求
- D、满足特殊消费习惯
- E、顾客的购买方式
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
以顾客为中心原则的含义正确的是()。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
参考答案：B
第2题：
关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）
- A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
- B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入
- C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
- D、以上都对
正确答案:B
第3题：
企业只需要理解顾客当前的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。()
此题为判断题(对，错)。
答案：×
第4题：
销售渠道战略的实施是最大限度满足消费者需求和期望，因此企业对消费者而言需要注重什么？
正确答案: 1.为消费者提供空间上的便利
2.减少消费者的等待时间
3.满足消费者的信息需求
4.为消费者提供售后服务
第5题：
最好的顾客服务是（）
- A、达到顾客的期望
- B、超出顾客的期望
- C、满足顾客的需求
- D、让顾客高兴
正确答案:C
第6题：
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。
A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
答案：A,B,C
解析：
以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1）要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2）要在组织內部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3）要预测顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动。
第7题：
顾客满意度是指（）。
- A、顾客满意程度的量化表示
- B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
- C、重复购买的顾客占顾客总量的比率
- D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度
正确答案:A
第8题：
顾客满意指的是:()。
A、顾客对产品要求已得到满足
B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
C、顾客对其要求已满足其需求
D、顾客对其要求已满足其需求和期望
正确答案:B
第9题：
依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款，以下错误的是（）。
- A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
- B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法
- C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
- D、A+B
正确答案:C
第10题：
什么是顾客完全满意（）
- A、满足顾客必须的要求
- B、满足顾客令人激动的满意的要求
- C、满足顾客满意的无需要求
- D、满足顾客的期望的要求
正确答案:B