销售管理
企业CRM实施失败的原因可能有（）A、企业缺乏客户战略B、对企业业务流程做相应的调整C、客户数据质量不高D、对企业员工进行培训E、没有建立CRM实施效果的测量机制
题目
企业CRM实施失败的原因可能有（）
- A、企业缺乏客户战略
- B、对企业业务流程做相应的调整
- C、客户数据质量不高
- D、对企业员工进行培训
- E、没有建立CRM实施效果的测量机制
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第1题：
从应用集成度方面可以将CRM分为:()。
A.CRM专项应用
B.CRM整合应用
C.CRM企业集成应用
D.CRM实施
正确答案：ABC
第2题：
()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。
A.实施型CRM系统
B.分析型CRM系统
C.操作型CRM系统
D.协作型CRM系统
参考答案：D
第3题：
CRM实施的方法论不包括()。
A、确定阶段目标和实施路线
B、设计CRM架构
C、企业观念的转变
D、拟定CRM战略目标
参考答案：C
第4题：
（）是企业实施CRM的前提。
正确答案:梳理企业内部流程
第5题：
对我国大多数企业来说，实施CRM更需要用BPI而非BPR，原因是什么？
正确答案:首先，大多数实施CRM的企业并非都处在BPR实施时的企业生存发展危险期。
其次，由于实施的风险过大，同时实施CRM的效益也不可能立竿见影，因此，企业领导可能会中途停止CRM项目。其次，我国大多数企业尚不具备在CRM实施中进行BPR的管理水平和信息化水平。
第三，强调依据CRM软件系统的要求必须实施BPR是错误的逻辑。
总之，CRM实施中采用BPR的应用方法不符合国内多数企业的现状。BPI为企业找到一条适合其需求又相对稳健之路。
第6题：
导致CRM实施成功率低的原因包括()。
A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持
B. 忽视需求分析
C. IT部门和业务部门没有时行密切合作
D. CRM的实施范围选择不当
E. CRM项目缺乏实施后的持续改进
参考答案：ABCDE
第7题：
对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()
参考答案：正确
第8题：
下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()
A、是否确定了CRM系统
B、资金是否已经到位
C、是否建立了成功的标准
D、是否确定了企业的CRM战略
参考答案：A
第9题：
请分析燃气轮机启动失败的原因可能有哪些？
正确答案: 燃气轮机启动失败的原因可能有：
（1） 启动时机组升速缓慢或不能升速。 如启动电机有故障， 使机组不能达到满转 速。
（2） 因点火系统故障引起的点火失败。 点火火花塞积炭、 氧化或损坏， 致使其不 能打火或不能起弧并形成点火火炬。 点火系统的电气回路熔断器烧断， 点火变压器绝 缘不良或断路， 火花塞的中间电极接地或接线不良， 导引电缆芯绝缘层碳化或产生裂纹而分散放电， 电缆接头绝缘下降。 因此， 在机组启动前应检查火花塞的放电间隙， 清除中间电极与侧电极之间可能存在的积炭和异物， 定期检查电气回路和点火变压器 的绝缘。
（3） 火焰检测系统故障， 如火焰探测器信号窗口积灰， 导致检测到的信号强度偏 小， 控制系统误判断为点火不成功而停机。
（4） 热悬挂。 启动机脱扣后， 机组转速停止上升， 运行声音异常， 若继续增加燃 料量， 燃气初温随之升高， 但转速却不上升， 反而呈现下降的趋势， 最终导致启动失 败。
（5）压气机进气滤网堵塞或通流部分污染。 压气机进气滤网堵塞或通流部分污染， 效率降低， 特性曲线变坏， 就会引起压气机出力不足， 致使启动时压气机耗功量过大， 在启动机功率不足时， 就容易使启动失败。
（6） 透平通流部分结垢。 透平结垢致使透平的阻力增加， 因而在启动过程中机组 的运行线就会向压气机的喘振边界线方向靠近， 甚至进入喘振工况， 使机组启动失败。
第10题：
下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。
- A、定义企业的战略目标
- B、定义CRM实施的目标
- C、根据需求来定义CRM产品
- D、与客户一起制定CRM的旅程
- E、要和客户一起讨论商业模型
正确答案:A,B,C,D,E