销售管理
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相似问题和答案
第1题：
快递客户需求的特点有哪些？
正确答案: （1）各层次的顾客有可识别的人口统计特点。
（2）不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。
（3）不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。
（4）不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。
第2题：
建立信任的方法有哪些？（）
- A、展现出专业的风范
- B、关注满足客户需求
- C、准确进行维修检测
- D、建立双赢客户关系
- E、从客户的角度出发
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
在项目的提出与构思阶段,需求建议书是指( )。
A、从客户的角度出发，全面、详细的向承约商陈述、表达为了满足其已识别的需求应做哪些准备工作。
B、面对客户已识别的需求，承约商从被选的项目方案中选出一种可能的项目方案来满足这种需求。
C、承约商为了满足客户识别了的需求，在需求建议书约定的条件和具体情况下为实现客户的目标而进行的设想。
D、在可供实施的备选方案中，选择最佳的方案来满足客户的需求，选择在现实中可行的、投入少、收益大的项目方案。
参考答案：A
第4题：
了解客户需求的结构的内容有（）
- A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
- B、识别客户的关键需求
- C、关注满足程度最低的需求
- D、客户需要的品牌
正确答案:A,B,C
第5题：
《客户信息挖掘》需求挖掘与匹配过程中，需要了解的客户获客渠道信息有哪些？（）
- A、客户的目标客户
- B、触达客户的方法
- C、所在行业目标客户情况
- D、竞争对手触达客户的方法及优劣势
正确答案:A,B,C,D
第6题：
促进摇摆客户成交的方法有哪些（）
- A、摇摆原因判断
- B、根据客户需求转变产品：产品组合调整、产品包装调整
- C、客户跟踪话术设计
- D、客户跟踪和邀约
正确答案:A,B,C,D
第7题：
常用的识别客户的方法有哪些？
正确答案: （1）普遍识别法；
（2）广告识别法；
（3）介绍识别法；
（4）资料查阅识别法；
（5）委托助手识别法；
（6）客户资料整理法；
（7）交易会识别法。
第8题：
识别客户包括三个部分，它们是指（）。
- A、识别客户需求
- B、客户差异分析
- C、识别客户的利益点
- D、识别客户身份
正确答案:A,B,C
第9题：
用哪些方法引导客户说话，以发现客户的需求？
正确答案: 引导客户说话的方法：
1.赞美法；每个人都可渴望别人的重视和赞美，只是大多数人把这种需要隐藏在内心深处罢了。赞美的内容主要有个人能力、外貌、外表、同伴等。
2.优惠法：客户如果发现买了某种商品后会获得某项利益，他的购买欲望将会大大提高。这种利益包括赠品、折扣、优惠、好处等。
3.发问法：当营业员认真观察客户的行为后，就会对客户的需求有一个初步的判定，但这时的判定未必是准确的，所以需要把初步判断向客户提出，以取得其确认。这种方法的好处是直截了当，可以探询到客户的意图。提问时可以围绕客户自身的需求，还可以从产品入手引导客户说话，如“这是我们最受欢迎的产品”等，以“最好”、“最新”等包含产品特色的字眼去引起客户更多的兴趣和关注。对于有购买需求或购买目的的客户，可直接问他是否对某产品感兴趣并做详细介绍；对于没有购买目的的客户，可以介绍多些选择，让其从中挑选。
第10题：
了解客户需求的方法有哪些？
正确答案: （1）问卷调查；
（2）设立意见箱等形式收集信息反馈；
（3）面谈；
（4）客户数据库分析；
（5）模拟购买；
（6）会见重要客户；
（7）消费者组织；
（8）考察竞争者；
（9）第三方调查。