销售管理

利用客户的反对意见自身来处理客户异议的方法被称为（）A、转折处理法B、转化处理法C、委婉处理法D、冷处理法

题目

利用客户的反对意见自身来处理客户异议的方法被称为（）

  • A、转折处理法
  • B、转化处理法
  • C、委婉处理法
  • D、冷处理法
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第1题：

克服客户异议的第一步是( )

A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

B认同客户提出异议时的心理感受

C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况

D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿


正确答案是：A

第2题：

营销员可以在()情况下使用忽视法排除客户异议。

A.客户的反对意见只是为了反对而反对

B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等

C.客户对邮政业务的理解错误

D.客户拒绝销售的借口


正确答案：ABD

第3题：

下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见


正确答案：B
异议是双方意见的不统一造成的，与双方都有关系。

第4题：

（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。

  • A、转折法
  • B、转化法
  • C、复述法
  • D、补偿法

正确答案:B

第5题：

在销售产品过程中，客户有异议是非常正常的，客户因（）等因素构成的反对意见统称为销售中的异议。

  • A、多虑
  • B、不了解
  • C、排斥
  • D、反感

正确答案:A,B,C,D

第6题：

面对客户提出异议时,销售人员首先要()。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议


正确答案:A

第7题：

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第8题：

()也称之为太极法,取自太极拳中的借力使力,这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。

A.转折法

B.转化法

C.复述法

D.补偿法


参考答案：B

第9题：

解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。


正确答案:错误

第10题：

在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。


正确答案:错误

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