销售管理
企业客户投诉管理的要求有利用于提高企业（）。A、品牌价值B、形象价值C、服务价值D、员工价值E、品质服务
题目
企业客户投诉管理的要求有利用于提高企业（）。
- A、品牌价值
- B、形象价值
- C、服务价值
- D、员工价值
- E、品质服务
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第1题：
对于企业而言,业绩评估的重要性在于以下哪些?( )
A有利于企业提高经营管理水平
B有利于企业战略的制定和推行
C有利于提高企业经济效益
D有利于企业形象提高
E有利于品牌打造
正确答案：ABC
第2题：
客户以书面形式提交信用申请，有利于（）。
- A、客户获得授信审批
- B、客户提高信用额度
- C、扩大企业的市场份额
- D、规范企业的内部管理
正确答案:D
第3题：
()是客户与企业沟通的途径。
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等
B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等
C.建立有利于客户与企业沟通的制度
D.向客户表明诚意
参考答案：ABC
第4题：
为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
- A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线
- B、网上投诉
- C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
- D、建立有利于客户与企业沟通的制度
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。
- A、客户投诉是对企业信誉的体验
- B、客户投诉是传播企业声誉的源泉
- C、客户投诉是社会监督的效应
- D、客户投诉是社会文明的标记
- E、客户投诉是企业发展的文化资源
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
中小企业财务管理的意义有（）。
- A、有利于完善企业内部管理制度
- B、有利于降低企业筹资成本
- C、有利于提高企业投资收益率
- D、有利于扩大企业规模
- E、有利于提高企业职工工资
正确答案:A,B,C
第8题：
物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户()工作。
A、询问接待
B、投诉接待
C、投诉回访
D、报修接待
参考答案：C
第9题：
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
- A、不投诉的客户都是好客户
- B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
- C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
- D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
正确答案:C,D
第10题：
食品生产企业应建立客户投诉处理机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。
正确答案:正确