销售管理
客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）A、客户购买量B、客户选择来源C、客户交易代价D、客户转换成本
题目
客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）
- A、客户购买量
- B、客户选择来源
- C、客户交易代价
- D、客户转换成本
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第1题：
以下不是我行“稳得利”理财产品目标客户群的是()
A、资金实力较强的客户
B、投资风险偏好相对激进的中高端客户
C、投资风险偏好相对保守的中高端客户
D、资金实力较强的中高端客户
参考答案：B
第2题：
客户信用的内容包括（）
- A、客户实力
- B、客户文化水平
- C、客户授信
- D、账户管理
- E、商账处理
正确答案:B,C,D
第3题：
健康保险销售人员主要从以下哪些方面来选择自己的准客户?()
①客户是否是可保体
②客户是否有健康保险需求
③客户是否具备一定的经济实力
④客户是否具有决策权
A、①②③
B、①③④
C、②③④
D、①②③④
参考答案：D
第4题：
SPIN销售流程包括以下哪些方面（）
- A、客户分析、建立客户信任
- B、挖掘客户需求、服务价值演示
- C、成交与异议防范
- D、划款与介绍
正确答案:A,B,C,D
第5题：
波特的5种竞争力包括：行业竞争者的竞争、供应商的侃价能力、买方的侃价能力、潜在入侵者的威胁以及（）。
正确答案:替代品的威胁
第6题：
在网络环境下，顾客购买行为特征发生了变化，这种变化不包括（）。
A用户侃价的实力增强
B顾客消费更趋个性化
C顾客消费主动性增强
D顾客消费安全性增加
A,D
略
第7题：
大客户业务的关系维护包括哪些方面？
正确答案:建立大客户档案，在DMS系统中为客户设定类型，每月联系一次以上，并将大客户跟踪执行情况在DMS、CRM销售机会管理中录入，大客户情况及时反馈东风悦达起亚；新车优先向大客户提供试乘试驾服务；在大客户方便时邀请客户参观东风悦达起亚汽车工厂及生产线；在节假日、大客户决策人员生日时发送短信、寄送贺卡问候；定期举办大客户联谊活动。
第8题：
营销环境分析主要包括以下哪些方面()
A、政治因素
B、经济因素
C、技术因素
D、客户因素
参考答案：ABCD
第9题：
展厅管理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面？
正确答案: 指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案
根据客户管理报表和DMS系统内的销售机会管理选择A/B级客户并分配给销售顾问跟踪实施
提出客户满意度提升措施并协助销售经理实施
客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）
处理客户抱怨与投诉。
第10题：
波特的竞争力分析中的竞争力包括（）
- A、行业竞争者的竞争
- B、供应商的侃价能力
- C、买方的侃价能力
- D、潜在入侵者的威胁
- E、谈判者能力
正确答案:A,B,C,D