销售管理
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）A、客户关怀B、服务创新C、客户互动D、服务补救
题目
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）
- A、客户关怀
- B、服务创新
- C、客户互动
- D、服务补救
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）
- A、在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福
- B、大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机
- C、大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动
- D、大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢
正确答案:A,B,C,D
第2题：
在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。
- A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
- B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
- C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解；
- D、学会控制自己的情绪，以礼相待对自己的过失真诚道歉
正确答案:C
第3题：
向客户道歉应遵循以下原则（ ）。
A.道歉语应当文明而规范
B.道歉应当及时
C.道歉应当大方
D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户
参考答案：ABC
第4题：
向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。
正确答案:正确
第5题：
SaaS服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，用户根据需求通过互联网向厂商订购应用软件服务，服务提供商根据客户所定软件的数量、时间的长短等因素收费，并且通过浏览器向客户提供软件的模式，被称为（）
- A、软件即服务
- B、平台即服务
- C、基础设施服务
- D、管理服务提供
正确答案:B
第6题：
同学之间经常开玩笑，若玩笑过度，你想想办法弥补，可以（）。 ①真诚地道歉 ②装着没事 ③反省自己 ④主动开自己的玩笑
- A、①②
- B、①②③
- C、②③④
- D、①③④
正确答案:D
第7题：
以下哪几项属于客户关怀的手段（）
- A、处理客户的投诉与抱怨
- B、主动电话营销
- C、提供网站服务
- D、免费、提供额外服务
正确答案:B,C
第8题：
特约服务中心经常会为客户提供免费添加车用油液，对于这种免费服务无需向客户说明，因为过多的说明可能会造成不必要的误会。
正确答案:错误
第9题：
向客户道歉应遵循哪些原则（）。
- A、道歉应当及时
- B、道歉应当大方
- C、道歉语应当文明而规范
- D、道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
- E、道歉应当真诚
正确答案:A,B,C,E
第10题：
导游人员向旅游者表示歉意最常用的方式是（）。
- A、微笑
- B、赠送纪念品
- C、使用正式道歉语言
- D、免费提供服务项目
正确答案:A