邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在（）等方面。A、服务项目B、服务用语C、服务态度和行为举止D、仪表仪容

第1题：

第2题：

邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和（）、仪表仪容等三个方面。
行为举止
略

第3题：

第4题：

服务礼仪内容包括（）

• A、仪容、仪表、姿势、情绪、语言
• B、仪容、仪表、仪态、情绪、语言
• C、仪容、修饰、仪态、情绪、语言
• D、仪容、仪表、举止、行为、语言

第5题：

邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在（）等方面。

A服务项目

B服务用语

C服务态度和行为举止

D仪表仪容

第6题：

机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范

第7题：

邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。

A服务态度、行为举止、仪容仪表

B服务用语、行为举止、仪容仪表

C服务用语、服务态度、服务行为

D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容

第8题：

第9题：

服务质量体现在员工的（）等方面。

• A、仪容仪表
• B、工作程序
• C、言行举止
• D、业务知识
• E、服务态度

第10题：

服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。

• A、言谈举止
• B、仪容仪表
• C、微笑礼貌
• D、文明用语