用户来电反映TV增值问题，哪种情况可提供SP客服电话？（）A、设置黑名单（屏蔽）B、业务使用C、操作疑问D、退订相关业务

第1题：

校讯通用户致电客服热线，反映取消后仍能收到信息，客服台在后台查询用户功能取消是否成功，或是否有重新开通情况，如属此种情况，客服台报后台数据部取消用户资料，并告知用户当日内为用户进行取消处理。

第2题：

用户A反映接听用户B的电话时，手机上无法显示B用户的电话号码，常见原因有：（）

• A、B用户未开通来电显示功能
• B、A用户开通了主叫隐藏功能
• C、B用户开通了主叫隐藏功能
• D、A用户未开通来电显示功能

第3题：

第4题：

骚扰来电客户同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，（）小时后自动恢复。

• A、4
• B、12
• C、2
• D、24

第5题：

杭州宽带用户（铁通合作）来电反映宽带无法连接使用如何处理（）

• A、按用户错误代码情况来处理
• B、建议用户联系铁通客服

第6题：

用户来电接通后的“三确认”包括哪三项？（）

• A、确认用户
• B、确认用户主机
• C、确认用户问题
• D、确认主机编号
• E、确认用户注册电话

第7题：

客服反馈到工程的问题，工程人员处理后需第一时间把结果反馈到协同中，不方便及时协同的需电话告知情况，以便客服人员及时回访跟进用户问题。

第8题：

屏蔽天津TV中心增值业务可引导联系服务商客服。

第9题：

客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。

第10题：

用户来电反映该地点小区在2012年大年三十、2013年大年三十停电，并且遇到恶劣天气就会出现停电的现象。用户表示已经拨打95598反映该问题，但至今半年未得到彻底解决。用户希望相关工作人员尽快核实情况并给其答复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。