军队文职招聘考试
流通服务要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。A、动作标准B、百拿不烦C、百问不厌D、神情质朴E、眼疾手快
题目
流通服务要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。
- A、动作标准
- B、百拿不烦
- C、百问不厌
- D、神情质朴
- E、眼疾手快
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相似问题和答案
第1题：
流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者,耐心解答消费者提出的各种问题,做到()。
A . 满足消费者需求
B . 百问不厌、百拿不烦
C . 具备专业知识背景
D . 具备深层次的文化底蕴
参考答案： B
第2题：
流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。
正确答案:错误
第3题：
出版物发行员如何运用询问法了解消费者?
正确答案：出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。 (1)大多数消费者在挑选和购 买出版物的过程中，总要问这问那，此时正是出版物发行员同消费者攀谈、了解情况的好机会。 (2)在出版物缺货 时，适时询问消费者购买目的、相关要求等，合理介绍或推荐符合需求的出版物。 (3)对于不可替代的出版物，可 以做缺货登记，并将消费者的通讯地址、联系电话记录下来，以便到出版社到货后及时告知消费者。
第4题：
出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
正确答案: （1）当消费者有意识在寻找出版物时
（2）当消费者突然停住脚步时
（3）当消费者注意或触摸某出版物时
（4）当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
第5题：
“主动、热情、耐心、周到”就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温馨。最重要的是，这一切都必须出自真心，绝对不是虚情假意。
正确答案:正确
第6题：
药师应当（）。
- A、解答消费者的用药疑问,指导消费者正确选购非处方药。
- B、耐心解答消费者的用药问题,指导消费者正确选购非处方药。
- C、耐心解答消费者的用药疑问,指导消费者正确选购处方药。
- D、耐心解答消费者的用药疑问,指导消费者正确选购非处方药
正确答案:D
第7题：
在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
正确答案:错误
第8题：
按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()
A . 当消费者有意识在寻找出版物时
B . 当消费者注意或触摸某出版物时
C . 当消费者突然停住脚步时
D . 当消费者结账时
E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
参考答案： A, B, C, E
第9题：
专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐。
正确答案:错误
第10题：
在电子出版物的演示过程中，发行员要注意消费者的反应，对疑问予以解答，以（）为目标。
- A、演示顺利
- B、推荐成功
- C、消费者能顺利使用
- D、演示成功
正确答案:C