在营业过程中,发行员接待完一位消费者后,应准备对下一位消费者的接待,包括()
第1题:
A . 满足消费者需求
B . 百问不厌、百拿不烦
C . 具备专业知识背景
D . 具备深层次的文化底蕴
第2题:
时刻注意观察消费者,当接待完一位消费者后,应准备对下一位消费者的接待,俗称“接一、问二、联系三”。
第3题:
A . 当消费者有意识在寻找出版物时
B . 当消费者注意或触摸某出版物时
C . 当消费者突然停住脚步时
D . 当消费者结账时
E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
第4题:
接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上,热情服务,是每一位发行员应尽的职责和义务。
第5题:
摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速,计算准确,接待消费者做到“来有迎声,去有送声”,以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
第6题:
在营业过程中,当接待完一位消费者后,出版物发行员应准备对下一位消费者的接待,俗称“一接、二看、联系三”。
第7题:
流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中,要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。
第8题:
A . 接一
B . 联系三
C . 问二
D . 三兼顾
E . 看二
第9题:
在消费者选择出版物的过程中,从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时,还应站在对方的角度去考虑,不要一味考虑出版物的销售,而损害消费者的利益。
第10题:
出版物发行员在接待过程中,对消费者的提问,答复要亲切、简明扼要,要讲普通话。