中级经济师

服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（　）。A、无所有权转移B、不可储存性C、差异性D、不可分离性

题目

服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（　）。

  • A、无所有权转移
  • B、不可储存性
  • C、差异性
  • D、不可分离性
参考答案和解析
正确答案:D
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性,进行服务营销管理时要加强()。

A、对企业一线服务人员的管理

B、新服务的设计与开发

C、对顾客的管理

D、供求平衡管理


参考答案：A;C;

第2题：

服务营销战略中的交互营销是指()。

A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理

答案：C
解析：
交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

第3题：

服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。

A．交互营销

B．内部营销

C．外部营销

D．全面营销


正确答案：A

第4题：

顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。

  • A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
  • B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。
  • C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
  • D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。
  • E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

正确答案:A,B,C,D

第5题：

服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务（）引起的。

  • A、无所有权转移
  • B、不可储存性
  • C、差异性
  • D、不可分离性

正确答案:D

第6题：

汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。

A．对维修工人进行技术培训

B．对接待人员进行管理和考核

C．对外宣传企业的形象和服务特色

D．接待人员热情、及时地接待顾客

E．维修工人及时修好顾客送修的汽车


正确答案：DE
解析：交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。选项A和B属于内部营销；选项C属于外部营销。

第7题：

服务营销组合中的人，是指（）

  • A、顾客
  • B、营销人员
  • C、服务人员
  • D、服务人员和顾客

正确答案:D

第8题：

服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的()引起的。

A、无形性

B、不可储存性

C、差异性

D、不可分离性


参考答案：D;

第9题：

对服务企业来说，人的要素指的是（）

  • A、服务员工
  • B、顾客
  • C、员工和顾客
  • D、员工和营销人员

正确答案:C

第10题：

（）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。

  • A、顾客关系管理
  • B、顾客服务管理
  • C、顾客投诉管理

正确答案:A

更多相关问题
相关内容